PARÁMETROS DE CALIDAD DE SERVICIOS.

nformación sobre la calidad de servicio y los parámetros asociados

1.- Introducción

La “calidad de servicio” es definida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio.

Relacionando las distintas funciones de un servicio de comunicaciones electrónicas tales como: gestión de la contratación, mantenimiento, conexión, facturación, etc., con los diversos criterios que pueden utilizar los usuarios para evaluar la calidad de funcionamiento de dichas funciones (velocidad, precisión, disponibilidad, fiabilidad, etc.) se pueden determinar un conjunto de parámetros observables y susceptibles de ser medidos, capaces de proporcionar una representación objetiva y comparable de la calidad de servicio entregada al usuario.

Este conjunto de parámetros, que se recoge en el anexo I de la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, ha sido elaborado por el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI)con la colaboración de operadores y usuarios y se detalla en la guía ETSI EG 202 057, partes 1 a 4. En su elaboración se ha procurado que dichos parámetros sean útiles y fácilmente comprensibles por el público, orientándolos a la medida de la calidad de servicio de extremo a extremo de la comunicación y desde la óptica del usuario final. Cualquier dependencia de otros servicios o redes públicas interconectadas queda incluida implícitamente en la medida de la calidad del servicio entregada al usuario final.

En este marco, Yoigo pone a disposición del usuario las mediciones realizadas de acuerdo con el sistema común de medición del nivel de calidad de servicio establecido o Nivel medido de Calidad de Servicio.

2.- Parámetros de calidad de servicio

La definición y método de medición de cada uno de los parámetros de calidad de servicio se recoge en la ETSI EG 202 057, partes 1 a 4 y se complementa con los criterios adicionales adoptados por la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones.

A continuación se facilita una breve descripción de cada parámetro:

  • Tiempo de suministro de accesos a la red fija. Se define como el tiempo que transcurre desde el instante en que el operador recibe una solicitud válida de suministro del servicio telefónico hasta el instante en el que el servicio se encuentra activado y disponible para su uso. 

    Para la obtención del percentil 95 se consideran todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95% de todas ellas.
  • Tiempo de suministro de accesos a Internet. Se define como el tiempo que transcurre desde el instante en el que el operador recibe una solicitud válida de suministro de un acceso a Internet sobre una línea en servicio (normalmente, con servicio telefónico) hasta el instante en el que el servicio se encuentra activado y disponible para su uso. 

    Se excluye la provisión de accesos que requieran la instalación de una nueva infraestructura entre las dependencias del abonado y las del operador para el suministro exclusivo de servicios de acceso a Internet, la provisión de accesos sobre tecnologías de acceso conmutado (dial-up) y la provisión de accesos sobre tecnologías que no sean consideradas como relevantes desde el punto de vista de su grado de implantación en el mercado. 

    Para la obtención del percentil 95 se toman todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95% de todas ellas.
  • Proporción de avisos de avería por línea de acceso fijo. Proporción de avisos de avería por línea de acceso fijo. 

    Para el servicio telefónico fijo 

    Se define como la relación, expresada en porcentaje, entre los avisos válidos de avería comunicados por los clientes sobre posibles averías en la red de acceso fija del operador y el número medio de líneas en servicio. 

    Su medición se realiza contabilizando los avisos válidos de avería recibidos de los clientes residenciales durante el trimestre al que se refiere la medida. 

    El número medio de líneas en servicio es obtenido a partir de las líneas de acceso fijo sobre las que se proporciona el servicio telefónico a clientes residenciales, tanto si éste es el único servicio ofrecido o si se ofrecen otros servicios sobre la línea. Los avisos de avería contabilizados son los relativos al servicio telefónico fijo. 

    Para el servicio de acceso a Internet 

    Se define como la relación, expresada en porcentaje, entre los avisos válidos de avería comunicados por los clientes sobre posibles averías en la red de acceso del operador y el número medio de líneas en servicio. 

    Su medición se realiza contabilizando los avisos válidos de avería recibidos de los clientes residenciales durante el trimestre al que se refiere la medida. 

    El número medio de líneas en servicio es obtenido a partir de las líneas de acceso fijo sobre las que se proporciona el servicio de acceso a Internet a clientes residenciales, tanto si éste es el único servicio ofrecido o si se ofrecen otros servicios sobre la línea. Los avisos de avería contabilizados son los relativos al servicio de acceso a Internet.
  • Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo.. Se mide para el servicio telefónico fijo y para el servicio fijo de acceso a Internet. 

    Para el servicio telefónico fijo 

    Se define como el tiempo transcurrido desde el instante en el que se ha notificado por el cliente un aviso de avería hasta el momento en que el elemento del servicio, o servicios, se ha restablecido a su normal funcionamiento. 

    Se contemplan las siguientes mediciones:
    • Tiempo máximo para la resolución del 95% de averías de menor duración (percentil 95).
    • Porcentaje de averías reparadas en el plazo objetivo establecido por el operador, con indicación de dicho plazo.
    Su medición se realiza a partir de los datos de todas las averías comunicadas por los clientes residenciales que afecten al servicio telefónico fijo reparadas en el trimestre al que se refiere la medida. 

    Para el servicio de acceso a Internet 

    Se define como el tiempo transcurrido desde el instante en el que se ha notificado por el cliente un aviso de avería hasta el momento en que el elemento del servicio, o servicios, se ha restablecido a su normal funcionamiento. 

    Se contemplan las siguientes mediciones:
    • Tiempo máximo para la resolución del 95% de averías de menor duración (percentil 95).
    • Porcentaje de averías reparadas en el plazo objetivo establecido por el operador, con indicación de dicho plazo.
    Su medición se realiza a partir de los datos de todas las averías comunicadas por los clientes residenciales que afecten al servicio de acceso a Internet fijo reparadas en el trimestre al que se refiere la medida.
  • Frecuencia de reclamaciones de los clientes. Se define como la relación, expresada en porcentaje, entre el total de las reclamaciones relativas al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet, realizadas por los clientes residenciales, y el número de clientes residenciales activos en el trimestre. 

    Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones presentadas por los clientes residenciales, por teléfono, fax, correo, e-mail, etc. durante el trimestre objeto de la medición. 

    A estos efectos se considera como reclamación cualquier expresión de insatisfacción o una observación negativa del cliente referida a los mencionados servicios. 

    No debe confundirse con una petición de información, consulta técnica o aclaración solicitada por el cliente a su operador. No se considerará como reclamación la comunicación de una avería, aunque sí la reclamación de un aviso de avería.
  • Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes. Se define como el tiempo transcurrido entre la presentación por parte de un cliente residencial de una reclamación relativa al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet y la resolución de dicha reclamación por el operador. 

    Para la obtención del percentil 95 se toman todas las reclamaciones de clientes residenciales resueltas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.
  • Reclamaciones sobre corrección de facturas. Se corresponde con la relación, expresada en porcentaje, entre las facturas emitidas a los clientes residenciales, relativas al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet, que han sido objeto de reclamación y el número total de facturas emitidas a estos clientes. 


    Su medida se realiza contabilizando el número de facturas reclamadas por algún aspecto relativo a su contenido durante el trimestre objeto de la medición.
  • Reclamaciones sobre corrección de cuentas prepago. Se corresponde con la relación, expresada en porcentaje, entre las reclamaciones relativas al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet realizadas por los clientes sobre el saldo de las líneas prepago y el número total de líneas prepago (tarjetas, etc.) activas. 



    Su medida se realiza contabilizando el número de tarjetas prepago sobre las que se ha realizado alguna reclamación sobre algún aspecto relativo al saldo durante el trimestre objeto de la medición.
  • Velocidad de transmisión de datos conseguida: Se define la velocidad de transmisión de datos conseguida para el enlace descendente como la velocidad alcanzada en la descarga de ficheros desde un sitio Web remoto al ordenador del usuario. Asimismo, se define la velocidad de transmisión de datos conseguida para el enlace ascendente como la velocidad alcanzada en la subida de ficheros desde el ordenador del usuario a un sitio Web remoto. 

    La velocidad de transmisión de datos experimentada por un mismo usuario en la descarga/subida de un fichero puede depender del nivel de ocupación que presente la red en el momento en que se lleva a cabo la descarga/subida, por lo que este parámetro puede presentar variaciones, por ejemplo a lo largo de las distintas horas del día o del día de la semana. 

    A consecuencia de ello, como indicación de las velocidades máximas y mínimas que puede experimentar un usuario, se publica el percentil 95 de la velocidad de transmisión, que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga/subida exceptuando el 5% de descargas/subidas más rápidas, y el percentil 5, correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga/subida incluidos en el 5% de descargas/subidas más lentas. 

    Esta medición se realiza a través de conexiones de pruebas entre equipos cliente (sondas de prueba) y servidores específicos, en el trimestre objeto de la medición. 

    Si desea información técnica sobre la tecnología de acceso puede consultar la información publicada al respecto por la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital.

EMPRENDER EN MÉXICO ES UNA BUENA OPORTUNIDAD PARA CRECER.

7 razones para ser emprendedor en México

Los expertos aseguran que es el mejor momento para los emprendedores en el país gracias a las herramientas, fondos y programas disponibles.

IVETTE TEJEDAMéxico / 06.10.2014 08:18:34

Dice un buen chiste que el emprendimiento es una de las nuevas enfermedades del siglo XXI: altamente contagiosa, multifactorial e incurable, aunque no siempre con un desenlace mortal. Así se identifican muchos de los protagonistas que hoy dan vida al ecosistema emprendedor en México y que contagiados de la efervescencia de una ola que comenzó hace menos de 15 años ven éste como el mejor momento para detonar proyectos empresariales, sobre todo de alto impacto.

La Secretaría de Economía tiene registradas a 5 mil 200 millones micro, pequeñas y medianas empresas, mientras que estimaciones de la Facultad de Ingeniera de la UNAM, a través de su incubadora InnovaUNAM señalan que este sector representa 50% del PIB, y que siete de cada 10 empleos se generan en este 99.8% de las empresas en México.

No obstante, emprendedores, académicos, funcionarios, empresarios y, desde luego, inversionistas coinciden en que México ofrece las variables necesarias para consolidar el sector que encuentra en el bono demográfico y la estabilidad macroeconómica las mejores cartas para impulsar el espíritu emprendedor de miles de mexicanos. Aquí siete buenas razones para emprender.

1.- Emprender ya no está mal visto. Cambió el paradigma de ir a la universidad y ahora hay carreras profesionales para formar a los emprendedores. Los jóvenes de hoy buscan la independencia laboral. “Son más creativos y quieren ser más libres en sus vidas. Están los Millenials con un perfil multitask; muchos paradigmas al respecto están cambiado”, dice Álvaro Sánchez, director de la sede mexicana de la escuela de negocios española IE Business School. A esto se añade que para los emprendedores, iniciar una empresa ya no se trata sólo de una forma adicional de obtener ingresos, “tenemos personas que ya tienen resuelta la vida y simplemente quieren hacer otra cosa”, apunta Carlos Barber, vicerrector de Negocios de la Universidad del Valle de México.

2.- El gobierno promueve la profesionalización. La visión gubernamental ya no se centra en apoyar “changarros” ni como alternativa para el autoempleo como sucedió en las dos administraciones federales pasadas, considera Pepe Villatoro, presidente de la Asociación de Emprendedores de México (ASEM). Para muestra está la conformación del Instituto Nacional del Emprendedor, que articuló los esfuerzos de los distintos actores en el ecosistema. Según el estudio Doing Business del Banco Mundial de este año, México subió siete posiciones en el ranking al facilitar la apertura de nuevos negocios, así como los procedimientos para iniciar un negocio son seis en comparación con nueve que es el promedio de América Latina, además de que el tiempo promedio de apertura es de seis días comparado con los 36.1 de la región.

Hay programas federales, estatales y prácticamente en todos los municipios del país existe un programa para incentivar el emprendedurismo.

Están los fondos de capital semilla en convocatorias federales, los cuales apoyan con recursos económicos a fondo perdido el desarrollo tecnológico por parte del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), enlista Tania García, gerente de la incubadora InnovaUNAM. “Creo que ahora es cuestión de enterarnos, educarnos y disciplinarnos para allegarnos de los recursos necesarios”, acota.

3.- Hay muchísimas incubadoras. El Inadem trabaja con tres espacios de vinculación, 197 incubadoras básicas, 25 de alto impacto y 25 aceleradoras. Tan solo este año un total de mil 700 proyectos han postulado a las distintas convocatorias del instituto, pero sólo 250 recibieron apoyo, de acuerdo con Adriana Tortajada, directora general de Programas de Emprendedores y Financiamiento del Inadem. “Hay apoyos para el desarrollo de su empresa asistidos por expertos mediante el sistema de incubadoras del país”, menciona. Aunque no existe estadística alguna que permita cuantificar el número de proyectos en incubación, se estima que al menos 10 planes de negocio por incubadora están en proceso de análisis y desarrollo. Todos estos son susceptibles de aspirar a financiamiento en algún momento.

4.- Hasta Slim quiere invertir. La industria de capital privado dispone de amplios recursos para fondear proyectos en sus distintas etapas. Al cierre de 2013, las 54 firmas y sus 85 fondos que pertenecen a la Asociación Mexicana de Capital Privado (Amexcap) administraban 22 mil millones de dólares, de los cuales el 4% correspondía a capital comprometido (invertido o por invertir) en proyectos emprendedores. En venture capital destacan firmas como Adobe Capital de Erik Wallsten y Rodrigo Villar; Gerbera Capital que administran Alonso Diaz Etienne y Raúl Uranga Lamadrid; o Wayra, la aceleradora global de startups de Telefónica. A la oferta de capital también se suma el ahorro de familias e inversionistas ángeles, quienes no sólo aportan recursos económicos sino experiencia a los proyectos.

Carlos Slim, dueño de Telmex y Telcel invirtió 100 millones de dólares en apps como Mobli, y Shazam. Otro ejemplo es el miembro del consejo de Banamex, Alejandro Legorreta, quien a su vez es director general del fondo Sabino Capital, el cual invirtió 700 millones de pesos a Econometrics, una firma que simplifica una enorme cantidad de datos. firma que simplifica una enorme cantidad de datos.


Además, existen muchas otras formas de financiar los proyectos, pues ya no se requiere un préstamo del banco o grandes ahorros, “hay cada vez más empresas, universidades o fondos de incubadoras como 500 Startups o Venture Institute, o simplemente puedes presentar tu idea para ser fondeada por las masas en Fondeadora o Crowdfunder”, según un estudio del Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF). Al respecto, Álvaro Sánchez, de la española IE Business School, contrasta con instituciones como los bancos los cuales son menos accesibles debido a todas las garantías que piden para otorgar créditos. 5.- Todo está en internet. Herramientas como Google Maps y el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) te permiten hacer un mini estudio de mercado casi de forma instantánea. “Los estudios de mercado para los emprendedores no necesariamente deben ser hechos por grandes empresas, estas herramientas tecnológicas dan cierta representatividad para hacerlos ellos mismos”, sugiere Susana Arellano, coordinadora de la Incubadora del Tec de Monterrey, campus Estado de México. Desde archivos descargables en Nacional Financiera (Nafin) y el INADEM hasta videos en Youtube, hay una gran oferta de contenidos digitales disponibles de forma gratuita que facilitan la curva de aprendizaje de los emprendedores, quienes pueden tener lecturas de apoyo y casos prácticos para temas como elaboración de planes de negocios y presupuestos, coaching, entre otros tópicos. Como plus, gracias a los dispositivos móviles ya se puede “llevar” esta información a cualquier lugar. 6.- Las empresas también quieren emprender. Empresas como IBM con su SmartCamp, Cinépolis y su Seed Camp o Time Warner han abierto sus puertas para auspiciar el espíritu emprendedor. La compañía mexicana Cinema Fantasma, que hasta hace poco producía cortometrajes a través del financiamiento colectivo ahora será financiada por el canal de televisión infantil Cartoon Network Latinoamérica, propiedad de Time Warner. Este acuerdo, por ejemplo, se realizó gracias a una plataforma de proyectos de animación llamada Festival, que cuenta con apoyo del gobierno de Morelos y el INADEM. Destaca también el caso de Walmart, que desde hace dos https://www.milenio.com/negocios/7-razones-para-ser-emprendedor-en-mexico


Desde archivos descargables en Nacional Financiera (Nafin) y el INADEM hasta videos en Youtube, hay una gran oferta de contenidos digitales disponibles de forma gratuita que facilitan la curva de aprendizaje de los emprendedores, quienes pueden tener lecturas de apoyo y casos prácticos para temas como elaboración de planes de negocios y presupuestos, coaching, entre otros tópicos. Como plus, gracias a los dispositivos móviles ya se puede “llevar” esta información a cualquier lugar. 6.- Las empresas también quieren emprender. Empresas como IBM con su SmartCamp, Cinépolis y su Seed Camp o Time Warner han abierto sus puertas para auspiciar el espíritu emprendedor. La compañía mexicana Cinema Fantasma, que hasta hace poco producía cortometrajes a través del financiamiento colectivo ahora será financiada por el canal de televisión infantil Cartoon Network Latinoamérica, propiedad de Time Warner. Este acuerdo, por ejemplo, se realizó gracias a una plataforma de proyectos de animación llamada Festival, que cuenta con apoyo del gobierno de Morelos y el INADEM. Destaca también el caso de Walmart, que desde hace dos años implementó el programa Mujer, Cuentas con Nosotros, mediante el cual financia cursos de capacitación para iniciar o mejorar un negocio propio. La firma actualmente cuenta con más de 60 mil mujeres inscritas en su programa. https://www.milenio.com/negocios/7-razones-para-ser-emprendedor-en-mexico


7.- No hay un fin de semana que no se hable de esto. El boom del emprendimiento en el país es palpable al ver la agenda de un emprendedor. Múltiples cenas, desayunos, foros, conferencias, exposiciones, mesas de negocios y pasarelas de proyectos forman parte de las actividades de cualquier emprendedor. EY, el Tec de Monterrey, el propio Inadem y diversas organizaciones civiles demuestran su interés por impulsar e incentivar el espíritu emprendedor con el intercambio de ideas y el tradicional networking a la mínima provocación prácticamente las 24 horas del día. https://www.milenio.com/negocios/7-razones-para-ser-emprendedor-en-mexico

EVITA ESTAR EN CRISIS…

5 etapas de crisis en una empresa y cómo manejarlas

Productos, dirección, víctimas, fusión de empresas y despido colectivo, son los escenarios que pueden poner en riesgo la competitividad de tu negocio.

12-02-2015, 4:33:00 AM

Una crisis está dividida según el área donde surge y la
etapa temporal en la que se encuentra. Algunas serán más fuertes que otras,
pues pondrán en jaque la posición competitiva de la empresa.

“En este tipo de retos que enfrentan la dirección de las
empresas es muy importante tener estrategias de quién debe ser el contacto y
sobre qué decir y qué no decir ante los empleados
”, afirma Francisco Colín,
profesor del área de Dirección de Personal, del Instituto Para la Alta
Dirección de Empresas (Ipade).

El mayor riesgo durante una crisis es que la gente comience
a especular y se inicie un periodo en el que se manejan informaciones no del todo
precisas y sí con mucho rumor.

Te recomendamos leer: .4 errores de comunicación interna durante una crisis

El académico recuerda el caso de una empresa que tuvo una
reunión entre el presidente con personal interno y externo. El presidente
lanzó entonces un comentario polémico sobre una línea de productos en la que
trabajaba. Al haber gente externa, la información se salió de control y fue publicada en los medios de comunicación y en redes sociales con un
enfoque tal que aparentaba que la empresa estaba en una situación de riesgo.

La bolsa de valores castigó a la empresa y le costó el puesto
al presidente. Entonces se tuvo que armar una campaña para aclarar a los
empleados la información que era real y cuál era especulativa. Fue un proceso
que requirió de tres meses.

Las etapas de una crisis

Según Francisco Colín, una crisis tiene varias etapas que
podemos identificar y cada una debe ser atacada correctamente para ‘apagar’
los problemas que pueden derivar en la empresa.

Expectación. La gente tiene incertidumbre. Hay un proceso de
no aceptación, y en éste, los empleados suelen pensar que es un error.

Entendimiento. Si la comunicación se lleva adecuadamente, se
revitaliza la credibilidad en la organización. Si no manejamos bien la
comunicación y la gente percibe deshonestidad, se cae en un bache de la que
cuesta trabajo salir.

Entender las consecuencias. No se puede plantear que la vida
es rosa y que todo va a salir bien, porque cualquier crisis deriva en una
afectación.

Evaluar planes de acción. Desarrollar estrategias para
recuperar la credibilidad y la confianza externa e interna.

Cuáles son los costos y beneficios. Cualquier plan de acción
implica un costo, pero si los beneficios son mayores, es más fácil tener el
compromiso de la gente.

Generar un compromiso. Los empleados tienen que volver a creer en los planes de la empresa para que se sientan motivados a laborar. Te recomendamos leer: .4 técnicas de comunicación que salvarán a tu empresa De acuerdo con el libro Nueva Comunicación Interna en la Empresa, elaborado por la consultora Estudio de Comunicación y el Banco Santander, hay cinco tipos de crisis a las cuales las empresas se pueden enfrentar. Cada tipo de crisis requiere un enfoque distinto y, aunque todas deben atacar los puntos de confianza, cada división lo realizará por un camino distinto: Crisis de productos Suelen provocar una gran alarma social y están ocasionados por cuestiones internas (fallas humanas, mecánicas, sabotaje) o externas (boicot, amenaza) Para solucionarla, Estudio de Comunicación requiere que todos los mensajes sean coherentes, poner atención a la comunicación con los púbicos internos. Al final, es importante explicar las medidas adoptadas para que estas situaciones no se repitan. Crisis de dirección Un cambio en dirección o en la presidencia es una fuente inagotable de rumores y de ruido, pues estos cambios son frecuentemente relacionados con modificaciones en la empresa. El libro Nueva comunicación interna de la empresa recomienda llevar la iniciativa para detener los rumores, hacer acercamientos con los empleados para conocer sus inquietudes, buscar poner el foco en los nuevos directivos, y no en los que se van. Crisis de víctimas Ocurre cuando la compañía sufre un accidente entre sus empleados, o entre los usuarios. Como contrapesos a los estados de crisis, el texto propone no ser titubeante en la toma de decisiones, que la empresa se ponga a disposición de los cuestionamientos de los empleados, y mantener una relación fluida con representantes de los trabajadores para evitar conflictos internos. Crisis por fusión de empresas A pesar de que el objetivo de una fusión es unir ideas e intereses, los empleados suelen sentirse víctimas de la insensibilidad de los directivos. Para lograr una buena fusión, la empresa debe transmitir los nuevos valores, hacerlos entendibles y visibles. El departamento de Recursos Humanos debe diseñar y llevar a cabo un plan conjunto, integral y equilibrado para los que carecen de experiencia y manejo de medios. Crisis por despido colectivo Cuando las compañías realizan reestructuraciones sustanciales sin la adecuada comunicación, proliferan los rumores, las malas noticias y el descontento generalizado. La comunicación interna enfrenta dos problemas: uno con los que se van y otro con los que se quedan. Según el texto de Estudio Comunicación, la empresa tiene que ser capaz de contar la noticia, explicar los motivos y afrontar el problema. Una vez superado el proceso traumático, el paso siguiente es recuperar la motivación en los que se quedan. ¿Crees que el manejo de crisis requiere el asesoramiento de un externo?

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¡ OFRECES SERVICIOS !

Cómo vender servicios o productos: Las 10 mejores tácticas

by Andrea | MarketingVentas | 83 comments

¿Cómo vender servicios o productos? Es la primera pregunta que las empresas, sin importar giro o tamaño, se plantean cuando piensan en marketing.

Definitivamente existen tantos métodos como creatividad, pero me gustaría poder proporcionarles una lista de las 10 tácticas para vender servicios o productos, que en mi experiencia, suelen ser las más contundentes para incrementar prospectos y clientes en cualquier negocio, por muy pequeño o grande que sea.

Aquí hablaremos de tácticas y medios, la estrategia que uses para hacer la mezcla, la activación y operación de las mismas es otra historia ¿va?

Solo recuerda que cualquier acción de marketing debe estar fundamentada en el conocimiento profundo de quién es tu cliente ideal, tu producto y competencia. Debe también estar basada en objetivos claros y específicos.

10 tácticas para vender productos o servicios que nunca fallan

1. Base de Datos Cualificada. Yo siempre empiezo aquí, en el desarrollo de una base de datos de posibles clientes, pero que sean los ideales, no pierdas tiempo en los que no lo son. Invierte tiempo en desarrollarla tú mismo a través de tus contactos o los contactos de tus contactos, pero asegúrate de tenerla de 10. A partir de ella es que podrás trabajar con efectividad casi todas las siguientes tácticas que te recomendare.

2. Relaciones Públicas. Son todas aquellas estrategias que te ayudan a comunicar el mensaje de tu empresa con todos los públicos con los que interactúa. Aquí entran las ruedas de prensa, tu relación con loe medios masivos y social media, tus canales y herramientas, programas sociales, etc.

Define muy bien la forma en que comunicas quién eres, define muy bien tus públicos y sé coherente y congruente, así podrás expandir tu marca uniformemente, más rápido y mejor. Además, que hacer bien RP te ayuda a conseguir publicidad gratuita: Publicity.

3. Networking. Mi favorita, ya que de verdad creo que no importa cuál sea el giro o tamaño de tu negocio, sin contactos y buenas relaciones off y online con personas clave,  tu negocio no despegará. Inviértele tiempo a tratar con las personas correctas. Recuerda que el Networking es el arte de gestionar eficazmente una red de contactos.

4. Alianzas Estratégicas. No te desgastes en buscar clientes cuando quizá otro ya lo hizo. Busca empresas aliadas cuyo negocio no sea competencia del tuyo, pero que compartan el mismo mercado.

Generar sinergia con empresas que ya recorrieron el camino y tienen una buena cartera de clientes a la que tú podrías accesar. Es una genial forma de atraer nuevos clientes. ¡Claro! una alianza implica una relación GANAR – GANAR, así que debes establecer tratos justos y equitativos.

5. Publicidad Efectiva Off y Online. Es muy importante que uses un medio para darte a conocer, pero más aún elegir el correcto. Y esto sólo lo puedes hacer si conoces muy bien a tu cliente ideal. Lo importante no es contratar la revista, estación o canal que más audiencia o tiraje tenga, lo importante es elegir aquel que más usa tu mercado y punto.

Procura que no sea el que a ti te guste, es el que le guste a tu cliente. Y en cuanto a la publicidad online se aplica el mismo principio, lo más recomendable son las campañas en Google Adwords, Facebook Ads y Youtube, pero repito,  asegúrate de que ahí sea donde se encuentra tu mercado.

VER TAMBIÉN: 

6. Sitio Web. Hoy en día quien no está en internet deja pasar un sinfín de oportunidades, que no sea tu caso. Elabora una página web de tu empresa, el tamaño de ésta no es pretexto. Si tu competencia no la tiene, hoy eso es una ventaja ya que serás el primero en estar presente. Recuerda en desarrollarla pensando en tu mercado, no propiamente en tus gustos. 

VER TAMBIÉN: 

7. Conviértete en una autoridad reconocida. Por supuesto primero debes ser experto en lo que haces. Ahora bien, lo que debes hacer es que todos los demás lo sepan, compartir conocimiento y experiencias, mediante distintos medios tanto off como online.

Algunos de ellos pueden ser: conferencias, talleres, webinars; las redes sociales son fundamentales en este punto, las mejores hoy en día: Linkedin, Twitter, Facebook, Pinterest, Youtube  y Google Plus, debes elegir aquellas que cumplen los objetivos que buscas para tu negocio y en las que esté tu mercado meta.

Un Blog sin lugar a dudas no puede faltar, debe ser el centro de tu estrategia de contenido. 

VER TAMBIÉN: 

8. Call to Action. (Llamadas de Acción) Éstas no te deben faltar en toda actividad promocional que hagas off y online.  Y se refieren a motivar abiertamente la ejecución de una acción determinada ya sea en tu sitio web, redes sociales, emails o inclusive en tus volantes o anuncios. Es el famoso “click”, “Compra ahora”, “Descarga”, “Llama y Reserva”, etc.

Existen muchos y con diferentes objetivos, pero todo ellos te envían, en el caso de ser online, a una landing page donde recolectas sus datos. Y en el caso de que sean herramientas tradicionales motivan más a que llames o visites a cambio de un descuento o promoción inmediata.

No tengas miedo de usar esta herramienta, define el objetivo que buscas y dale el estilo que tu negocio requiere, pero no dejes de usarlas.

9. Suscripciones y Email Marketing. Un sitio web que no está preparado para recolectar leads, es decir, correos electrónicos, de sus visitantes es un bonito folleto electrónico. Tu sitio debe invitar a la suscripción, ya sea de un blog, un boletín o para descargar un incentivo determinado como un ebook, curso, video, etc. Lo que necesitas es una estrategia para obtener el mail de tus visitantes.

Una vez lo obtengas, el siguiente paso es trabajar con esa Base de Datos y generar campañas de pre-venta y venta segmentadas. Y la palabra clave aquí es ”segmentadas”, no se trata de enviar masivamente información, se trata de estudiar y analizar tu base, determinar qué tipo de prospectos tienes, quiénes en realidad lo son, en qué parte del proceso de compra están, etc. y a cada nicho desarrollarle una campaña diferente.

El email marketing es una estrategia poderosa, que genera muchos resultados cuando la usamos correctamente, es decir, con una base de datos opt-in (de permiso) y cuando personalizamos nuestras campañas. 

VER TAMBIÉN: 

10. Telemarketing. Por último una táctica tradicional, pero no por ello menos eficiente cuando sabemos usarla. Primero que nada… las llamadas en frío son fatales, no las hagas. Con tanta información de ventas por parte de compañías grandes y el incremento de incidentes delictivos, las personas están un poco temerosas y desconfiadas, cierto?  Así que una efectiva campaña de telemarketing debe iniciar después de un contacto anterior, ya sea vía email, correo postal o personal. Debe existir un antecedente a cualquier llamada, un pretexto sólido para hacerla.

Siguiente punto importante en una efectiva campaña de telemarketing es que tu base de datos esté optimizada, es decir, que los datos sean correctos, actuales y ya validados. No pierdas tiempo.

Por último un buen guión siempre es indispensable para hacer una buena labor de telemarketing.

Que no te dé pena llamar para vender, qué te de pena llamar sin una razón contundente, sin una acción que anteceda la llamada.


¿ERES INNOVADOR EN TU EMPRESA ?

5 empresas mexicanas realmente innovadoras

Descubre cómo estos emprendedores crearon productos y servicios que han generado un cambio importante en su industria.

Miguel Carrillo

Marzo 20, 2015 7 min de lecturaLas opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Siempre que se habla de innovación no dejan de figurar ejemplos de empresas internacionales líderes en la materia como Apple, Google, 3M, Starbucks, entre otras. Si bien es verdad que estas compañías lideran los mercados internacionales, también es importante dar espacio a los grandes esfuerzos que empresas y emprendedores mexicanos están realizando con impresionantes resultados.

En este artículo mencionaré algunos proyectos innovadores 100 por ciento mexicanos esperando que se logren sorprender tanto como yo lo he hecho al conocer cada uno de ellos.

Cinépolis (Cultura de innovación empresarial)

Esta empresa nace en 1972 bajo el nombre de Cines Gemelos, pero no es sino hasta 1994 cuando aparece la marca Cinépolis. A finales de 2014 contaba con 321 salas en México y 134 en 11 países más. Sin lugar a dudas, esta organización, dirigida por Alejandro Ramírez, es un ejemplo a seguir para cualquiera que quiera ser empresario.

Hablando del tema de innovación, Cinépolis ha logrado desarrollar un sinfín de proyectos enfocados a la mejora de la experiencia del cine, de los cuales los más conocidos son las salas VIP, su membresía de prepago, la eliminación de las filas con su sistema de pre-asignación de lugares, entre otros.

Gracias a eso, se ha logrado mantener como líder en su sector, no sólo en México, si no en varios de los países donde tiene presencia. Además, sabe perfectamente que los emprendedores mexicanos tienen talento, por eso ha utilizado el “Open Innovation” a su beneficio a través de su plataforma Cinépolis SeedCamp

Alestra (Innovación tecnológica)

Galardonada en 2012 con el Premio Nacional de Tecnología e Innovación otorgado por el Gobierno Federal. Esta compañía, 100 por ciento mexicana, líder en tecnologías de la información y comunicaciones, cuenta con cinco centros de datos únicos en su tipo entre los que destaca el Centro de Datos Alestra Querétaro, el primero en usar un sistema de co-generación de energía en América Latina en el cual el calor generado se usa luego para el enfriamiento.

Es reconocida como la creadora de la primera oferta de nube empresarial en México. Estos y muchos otros atributos hacen de Alestra una de las empresas mexicanas con mayor inversión en temas de innovación, esfuerzo que el pasado seis de marzo coronó con la inauguración de su nuevo HUB de innovación en la ciudad de Monterrey, espacio diseñado por la compañía en colaboración con la Universidad de Stanford para desarrollar soluciones tecnológicas, servicios y procedimientos vanguardistas que transformarán los procesos de negocio de acuerdo con las necesidades de las empresas mexicanas. Sin lugar a dudas, no se puede hablar de innovación tecnológica en México sin nombrar a la líder en el tema.

Hoope (Innovación en salud)

Ernesto Rodríguez Leal, emprendedor mexicano, junto con sus dos socias Damel Mektepbayeva (Kazakhstan) e Irina Rymshina (Rusia / Perú), desarrollaron un producto sumamente innovador. Hoope es un dispositivo médico de bajo costo en forma de anillo, el cual, de manera sencilla, rápida y sin dolor, realiza una prueba de sangre para dar resultados de cuatro de las enfermedades venéreas de transmisión sexual más comunes y tratables (Sifilis, Gonorrea, Tricomonasis y Clamidia).

Los resultados se muestran automáticamente en una aplicación que puedes descargar en tu smartphone. Es un proyecto sumamente innovador y de gran impacto en el sector salud que podría cambiar los análisis de sangre tal como  los conocemos ahora. Esta puede ser la respuesta a la prevención efectiva de enfermedades como el sida y la diabetes.

Cronology (Innovación sustentable)

Eder Nava y su compañero Erick Zamudio son dos emprendedores que están trabajando en resolver dos problemas ambientales al mismo tiempo, la tala desmedida de árboles y el desperdicio de PET (plástico) que tarda miles de años en desintegrarse. Cronology manufactura papel ecológico creado a partir de botellas recicladas de plástico, carbonato de calcio y piedra. Sin utilizar agua ni químicos, tal como el cloro. El papel mineral es más resistente que el estándar, no se puede romper con las manos, es resistente al agua, tiene la cualidad de ser fotodegradable y únicamente absorbe la cantidad de tinta necesaria al ser impreso.

Con la tecnología de Cronology se pueden salvar 20 árboles y ahorrar 56 mil litros de agua por cada tonelada de papel. Además, su proceso de producción es 15 por ciento más barato porque no utiliza químicos. Estos jóvenes emprendedores son un ejemplo de que las empresas sociales también pueden ser un negocio redondo.

Vetelia (Innovación en transporte)

¿Puedes imaginar una bicicleta que alcance los 55km/h sin que pedalees una sola vez? Si bien no es nuevo hablar de transportes eléctricos, lo que hicieron Emilio Sosa y Juan Pablo Aguilar, socios fundadores, fue solucionar los problemas de tráfico y contaminación en las ciudades. Crearon una bicicleta eléctrica la cual contiene una batería que con sólo una carga, te permite alcanzar los 55Km/h y recorrer 80km.

Ya existen bicicletas eléctricas sobre todo en Estados Unidos, pero lo que hace de su modelo algo único son varios elementos: una batería de larga vida y potencia que aumenta el rendimiento casi un 50 por ciento, a comparación de la competencia, un sistema de suspensión desarrollado por su equipo, el cual le permite a la bicicleta andar por campo traviesa y todo esto a un costo mucho menor (cinco mil dólares a comparación de los siete mil dólares o más de la competencia).

Su innovación no se limita a las bicicletas, dado que tienen el objetivo de ser una empresa desarrolladora de todo tipo de transporte eléctrico, y ya están en el diseño de un automóvil eléctrico. ¡Mucho éxito a estos jóvenes!

Estos son sólo algunos ejemplos de proyectos impresionantes de innovación, de muchos que se empiezan a gestar en el país. No sólo de empresas extranjeras vive la innovación, apoyemos los proyectos y las empresas mexicanas y estemos al pendiente de lo que está por llegar porque esta ola apenas comienza.

Miguel Carrillo es especialista en innovación, creador del Magic Innovation Model. Director General Creatima Consutling


TUS FINANZAS SON SANAS

Negocios Perspectivas Gestión de dinero

Principios básicos para las finanzas saludables de la empresa

28/05/2018 · Por: Banco BASE

La salud financiera en las empresas se basa, entre otros factores, en la productividad y el óptimo manejo del dinero, para lograr ambos objetivos es necesario adoptar ciertos principios básicos que guíen la toma de decisiones.

Comúnmente se dice que las finanzas en las empresas son saludables cuando dependen en mayor medida de las ventas y menos de fuentes de financiamiento externas, llámense créditos empresariales o emisión de bonos.

Toda deuda contraída con terceras partes suele ir acompañada de un costo financiero que, si no se maneja adecuadamente, puede resultar un lastre para la rentabilidad de la organización.

Por ello, aun cuando el financiamiento pueda ser necesario en algún momento del desarrollo del negocio, es necesario fortalecer la productividad y rentabilidad de la empresa, para no poner en riesgo su supervivencia.

En este sentido, es importante que tomes en cuenta que llevar una buena gestión del capital humano ayudará a que impulses su productividad, y que optimizar los recursos te llevará a alcanzar la rentabilidad.

Impulsa la productividad laboral

En el primer aspecto, los negocios productivos tienden a captar al mejor talento y propician un ambiente laboral que estimula la lealtad, creatividad e innovación entre sus empleados.

Tú también puedes motivar a tu personal para que se vuelva más productivo si sigues estos principios básicos en la gestión de tu capital humano:

  • Forja una cultura organizacional en la que todos compartan los valores y la misión de la empresa.

  • Pon en claro los objetivos empresariales y el camino para alcanzarlos.

  • Ejerce un liderazgo basado en una buena comunicación, la confianza y una relación respetuosa.

  • Promueve el trabajo en equipo.

  • Haz una correcta asignación de tareas de acuerdo a los conocimientos y capacidades de cada empleado.

  • Da retroalimentación a tu personal para que refuerces comportamientos positivos y corrijas los menos productivos.

  • Brinda oportunidades de desarrollo profesional con capacitación continua.

  • Ofrece salarios y prestaciones competitivos.

  • Propicia la innovación abriendo espacios para que los empleados hagan sus propuestas.

  • Mantente abierto a las oportunidades de crecimiento y al cambio para seguir siendo competitivo.

Gestiona bien tus recursos

Pero toda la productividad no llevará a que tu empresa tenga finanzas sanas si no se administran correctamente los ingresos y se gastan de manera que ofrezcan el mayor rendimiento.

En el aspecto del capital financiero, un óptimo manejo del dinero requiere que controles tus costos e inviertas inteligentemente en el crecimiento; es decir, que lleves bien tus cuentas y tomes las decisiones correctas tanto en los gastos como en la gestión de riesgos financieros.

Para tener unas finanzas saludables, estos son los principios básicos que debes tomar en cuenta:

  • Separa las cuentas del negocio y las personales. Asígnate un sueldo y no utilices las cuentas bancarias del negocio como tu caja chica personal. Esta es la regla número uno de las pequeñas y medianas empresas que buscan mantenerse a flote y tener oportunidades de crecer.
  • Re invierte utilidades para fomentar el crecimiento. Contratar más personal, mejorar la capacitación de tus empleados, adquirir más y mejor maquinaria o software para mejorar la productividad son inversiones inteligentes que te redituarán en crecimiento.
  • No gastes más de lo que ingresas. Realiza una planeación financiera cuidadosa y no derroches en compras superfluas. Limítate a los gastos básicos para mantener en operación el negocio y solo invierte en el crecimiento cuando cuentes con los recursos necesarios o estés seguro de que los resultados ayudarán a pagar el financiamiento que consigas.

  • No destines capital a bienes o servicios no productivos. Lo que adquieras tiene la finalidad de contribuir al crecimiento de los ingresos empresariales. Gastar por gastar o adquirir lujos innecesarios, sobre todo en las primeras etapas de un negocio, representa un gasto improductivo que afectará las finanzas y, en el peor de los casos, producirá números rojos.
  • Elabora y ejerce un presupuesto. Mantener el equilibrio financiero requiere un registro cuidadoso de los ingresos y una asignación precisa de los recursos para que cada área de la empresa cuente con los fondos necesarios para su correcta operación.

  • Ofrece un producto o servicio de calidad. Para ello debes invertir en insumos de primera y vigilar que tu proceso de producción sea cuidadoso. La calidad de lo que ofreces te diferenciará de la competencia.

  • No escatimes cuando requieras asesoría profesional. Intentar hacer todo por ti mismo no representa un ahorro sino una desventaja en tu competitividad. Buscar ayuda de profesionales redituará en el ahorro de tiempo valioso que puedes dedicar al buen manejo de tu empresa.

  • No malbarates. Valora lo que haces y no hagas promesas a tus clientes que no puedas cumplir. Recuerda que debes recuperar tu inversión y apuntar a tener ganancias; malbaratar tu producto o servicio da la idea de que no vale lo que cuesta.

  • Establece una política de crédito y cobranza clara. Investiga bien si un cliente es digno de crédito antes de otorgárselo y aclara en el contrato condiciones de pago y penalizaciones por morosidad.


    Mantén un buen flujo de efectivo. No solo debes tener un fondo de reserva para eventualidades, sino también hacer una buena planeación financiera que contemple el cronograma de cobranza y los riesgos a futuro. Es importante que proyectes cómo harás frente a los gastos en caso de un periodo de ventas bajas o de una turbulencia de los mercados, y que estés preparado por si requieres solicitar financiamiento o integrar socios.


    Pon a trabajar tu dinero. Si tienes ganancias que no usarás de inmediato, no las dejes ociosas e inviértelas inteligentemente en los mercados para hacer crecer tu dinero.


    Desarrolla e implementa una política de gastos precisa. Los gastos de representación y los viáticos son esenciales para el área de ventas, pero debes poner en claro cuáles están justificados y cómo deben comprobarse. Recuerda que es importante contar con la documentación válida para aplicar las deducciones en tu declaración de impuestos.


    Lleva un correcto control de la caja chica. Los gastos, por pequeños que sean, deben registrarse. Toda cantidad de dinero gastada debe tener una justificación y estar respaldada por documentos, ya que los gastos acumulados tipo “hormiga” pueden llegar a mermar las utilidades.

A mayor productividad de tus empleados, mejores resultados económicos, ¿cierto? Aunque, esto puede no suceder exactamente si no se controlan los gastos estrictamente.

Para que tu negocio tenga finanzas sanas y sea exitoso, mantén motivado a tu personal para que sea productivo, pero también gestiona inteligentemente tus recursos para que obtengas la máxima rentabilidad.

Los negocios rentables no son los que tienen el producto más novedoso o los mejores precios, sino los que saben administrar correctamente sus ingresos por ventas y toman las mejores decisiones de manera oportuna.

Adoptar estos principios básicos para gestionar tu capital humano y tu capital financiero te pondrá en el camino del éxito.

Nota del editor: Este artículo fue publicado originalmente el 16 de octubre de 2017 y ha sido actualizado para incluir información relevante con el fin de brindar una mejor experiencia a nuestros lectores.



CONSEJO COORDINADOR EMPRESARIAL

Consejo Coordinador Empresarial del Estado de México apoyará desarrollo económico de municipios

A cerca de los cien días de gobierno de las administrativas municipales, el Consejo Coordinador Empresarial del Estado de México (CCEM) señaló que harán un balance de las medidas que han recomendado para impulsar el desarrollo económico, siendo de las más importantes la creación del Consejo Consultivo Económico.

El presiente Martín Ramírez Olivas señaló que al momento el único instalado es el de Naucalpan, y se ha tenido acercamiento con Tlalnepantla, Teoloyucan, Metepec, Ixtapaluca y Tepotzotlán, quienes mostraron apertura e interés por conformarlos, así como Toluca, que está próximo a instalarlo.

Resaltó que el CCEM busca que este consejo esté instalado en todos los municipios mexiquenses, ya que los ayuntamientos necesitan del acompañamiento empresarial para impulsar el desarrollo económico, “queremos acompañar a los municipios y ser más eficientes, eficaces y a su vez más competitivos”, dijo.

Por Sinue -19/03/2019

DECLARACIÓN DE IMPUESTOS, UN PASO A SEGUIR CON RESPONSABILIDAD

¿ES OBLIGATORIO PRESENTAR LA DECLARACIÓN ANUAL DE PERSONAS FÍSICAS?

El Sistema de Administración Tributaria (SAT) amplió el plazo para presentar la Declaración Anual de las personas físicas al 15 de mayo. ¿Aún no sabes si tienes que presentarla? No te preocupes, te decimos cuándo sí o cuándo no debes rendir tu declaración para que puedas pagar tus impuestos a tiempo, evites multas y, en su caso, puedas obtener saldo a tu favor.

Vayamos por partes, empecemos por definir cuáles son las personas físicas y morales.

Las personas físicas son capaces de contraer obligaciones y ejercer sus derechos. Existen cinco regímenes fiscales: 1) asalariados, 2) servicios  profesionales, 3) actividades empresariales, 4) arrendamiento de inmuebles e 5) incorporación fiscal.

Las personas morales son las empresas o sociedades con o sin fines de lucro. 

1) Del régimen general: son las empresas o sociedades con fines lucrativos. 

2) Con fines no lucrativos son, por ejemplo, asociaciones civiles que no obtienen ganancia económica por sus actividades.

¿Quieres saber más? Consulta: El SAT para principiantes.

¿Qué es la Declaración Anual?

La Declaración Anual es un reporte de los gastos y los ingresos que tuvieron las personas físicas y morales durante el ejercicio fiscal (de cada año). Se utiliza como medio para pagar el impuesto sobre la renta (ISR) y también para revisar si el SAT, puede devolverte dinero.

Cabe destacar que el ISR es un impuesto aplicado a todas las formas de ingresos, con excepción de las herencias y las donaciones. Este es un impuesto directo, es decir, es una carga fiscal directa sobre las fuentes de riqueza. Mientras que, los impuestos indirectos, como el IVA y el IEPS se aplican al consumo.

Las personas físicas y morales que residen en México, sin importar la ubicación de la fuente de la riqueza; o que residen en el extranjero, pero sus fuentes de riquezas estén establecidas en México; están obligadas a pagar el ISR.

¿Cuánto debo pagar de ISR si soy persona física?

Los impuestos que una persona física debe pagar oscilan entre el 1.92% y 35%. Este porcentaje también depende del régimen de persona física con el que te encuentres incorporado al SAT. Puedes consultar el cálculo de cada régimen en la Compilación de la Serie: Lo que todo Contribuyente debe Saber, de la Prodecon.

Debes saber que las personas morales tienen un porcentaje límite superior de 30%, así que si tienes ingresos altos, conoce a fondo este régimen, quizá te pueda convenir.

¿Quiénes están obligados a presentar su declaración anual?

De acuerdo con la Ley del impuesto sobre la renta (2016), las personas físicas obligadas a presentar su declaración anual son quienes hayan obtenido ingresos, entre otros, por los siguientes conceptos:

  • Percibir salarios de dos patrones.
  • Prestar servicios profesionales.
  • Realizar actividades empresariales (comerciales, industriales, agrícolas, ganaderas, silvícolas, de pesca y de autotransporte; incluyendo al Régimen de Incorporación Fiscal, que se refiere a aquellas actividades comerciales que no requieren de un título profesional).
  • Rentar bienes inmuebles.
  • Recibir ingresos por intereses (rendimientos de inversiones, pago de seguros, donde el interés real sea superior a $100,000).
  • Recibir préstamos, donativos y premios que excedan en lo individual o en su conjunto $600,000.
  • Percibir ingresos por concepto de jubilación, pensión, liquidación o algún tipo de indemnización laboral.

Para el ejercicio fiscal de 2017, los asalariados deben presentar su declaración solo en caso de:

  • Obtener ingresos de dos o más patrones de manera simultánea.
  • Dejar de prestar servicios antes del 31 de diciembre del año pasado.
  • Obtener otros ingresos acumulables, además de salarios, por: actividades empresariales, arrendamiento, honorarios, intereses nominales superiores a $20,000, entre otros.
  • Percibir ingresos de empleadores no obligados a hacer retenciones, como es el caso de organismos internacionales.

¿Qué pasa si no percibiste ingresos, pero te encuentras registrado en algún régimen antes mencionado? Si no percibiste ingresos durante el año, debes presentar tu declaración informando esta situación: en ceros.

Sin embargo, debes saber que el SAT solicitó estados de cuenta de los meses no trabajados, aunque la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon) emitirá una recomendación pública al SAT para que acepte los comprobantes de los asalariados de los meses laborados durante 2017, por lo menos el de un mes.

¿Quiénes NO están obligados a presentar su declaración?

  • Todos los asalariados que obtuvieron ingresos en 2018, exclusivamente, por salarios de un solo patrón, siempre y cuando se haya emitido el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por la totalidad de los ingresos (incluyendo montos adicionales como primas vacacionales, prima dominical, vacaciones, gratificaciones, entre otros). Esto aplica, aunque hayan obtenido ingresos por salarios arriba de $400,000.
  • Todos los asalariados que obtuvieron ingresos por intereses nominales que no hayan excedido de $20,000 en el año, que provengan de instituciones que componen el sistema financiero.
  • Aquellos que percibieron una pensión cuyo monto diario no excede de 15 veces el salario mínimo general. Es decir, si el salario mínimo general es $2,686.14, multiplicado por 15, es igual a $40,292.1. Si recibieron esta cantidad de su pensión mensual, no le serán retenidos impuestos.
  • Quienes recibieron indemnizaciones u otros pagos por concepto de una separación laboral hasta por el equivalente a 90 veces el salario mínimo mensual ($241,752.6) por cada año de servicio.
  • Las personas inscritas en el Régimen de Incorporación Fiscal ya que los pagos bimestrales son definitivos.

¡Ojo! En caso de querer hacer Declaración Anual de manera voluntaria, para hacer deducciones, podrás presentarla en cualquier momento del año.

¿Por qué hacer la declaración anual?

Hacer la Declaración Anual en tiempo es la oportunidad de hacer deducciones de inversiones, gastos y compra de materia prima aprobadas por ley.

Algunas de las deducciones que puedes hacer son en gastos médicos, hospitalarios (aplica también para los pagos a tu nutriólogo registrado ante el SAT), funerarios; en donativos; aportaciones a tu Afore; crédito hipotecario; colegiaturas y transporte escolar obligatorio.

Aquí un ejemplo para recuperar algo de tus impuestos en lentes graduados, que aplican en el rubro de gastos médicos y hospitalarios: Guía para deducir impuestos en lentes graduados.

No es tan difícil y te agradecerás si te devuelven un poco de dinero.

¿Cuáles son las multas y sanciones por no presentar Declaración Anual?

Por el contrario, si no presentas tu Declaración Anual, te llevarás una deuda de hasta $34,730. Además debes pagar de tu impuesto determinado, la actualización y los recargos que en su caso procedan. Aquí las tarifas de incumplimiento:

  • De $1,400 a $17,370 por cada una de las obligaciones no declaradas de manera voluntaria dentro del plazo correspondiente.
  • De $1,400 a $34,730 por cada obligación a que estés obligado, al presentar una declaración, solicitud, aviso o constancia, fuera del plazo señalado en el requerimiento o por incumplimiento de dicho requerimiento.
  • De $14,230 a $28,490 por no presentar las declaraciones por Internet estando obligado a ello; presentarlas fuera del plazo o no cumplir con los requerimientos de las autoridades fiscales para presentarlas o cumplirlos fuera de los plazos señalados.
  • El monto de las multas se refiere a la publicación en el Diario Oficial de la Federación del 29 de diciembre de 2017, Anexo 5 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2018.

¿Cuáles son recomendaciones antes de presentar la Declaración Anual?

El SAT recomienda los siguientes pasos:

  • Imprime la bitácora de información básica y anota en ella cada mes tus ingresos y gastos. Descarga la sencilla, pero útil bitácora aquí.
  • Paga con tarjeta de débito o crédito para hacer deducciones.
  • Solicita factura de las compras o gastos que realices.
  • Presenta puntualmente tus pagos mensuales.

Consulta Guía para presentar la Declaración anual 2019

¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre la Declaración?

Si tienes dudas o quejas, acude a la Prodecon. Este organismo proporciona de forma gratuita, ágil y sencilla servicios de orientación, asesoría, consulta, representación legal y defensa, investigación, recepción y trámite de quejas y reclamaciones contra actos u omisiones de las autoridades fiscales federales que vulneren los derechos de los contribuyentes, o bien, para regularizar la situación fiscal de estos últimos.

Vocabulario:

Interés nominal: es el porcentaje que expresa los beneficios de la inversión, sin tomar en cuenta la inflación. (Artículo 14, LISR). Pueden ser los rendimientos de tu inversión en CETES o Pagaré durante un periodo determinado.

Interés real: es la recompensa real, es decir, tiene en cuenta la inflación y se calcula mediante el ajuste del tipo de interés nominal según la tasa de inflación. (Artículo 134, LISR).


EMPRENDEDORES EN MÉXICO


Por qué necesita la economía más emprendedores

Entrepreneur-Emprendedor. Fuente: entrepreneur.com

Los emprendedores son considerados en muchos países como activos nacionales que deben ser cultivados, motivados e incentivados adecuadamente, ya que son figuras que pueden cambiar la forma en que vivimos y trabajamos. Si tienen éxito, sus innovaciones pueden mejorar incluso nuestro nivel de vida. En resumen, además de la creación de riqueza de sus proyectos empresariales, también crean puestos de trabajo e incluso condiciones propicias para avanzar hacia una sociedad más próspera.

En los siguientes puntos describiremos la importancia de los emprendedores para la economía y la sociedad:

Los emprendedores crean nuevas empresas

Son individuos que rompen con las ofertas tradicionales existentes, en forma de nuevos productos y servicios, que dan lugar a la creación de nuevos puestos y que en ocasiones produce un efecto de cascada o círculo virtuoso en la economía. Y la estimulación a empresas o sectores que apoyan dichas nuevas empresas crean un desarrollo económico aún mayor.

Por ejemplo, el sector de las TIs en India. Fueron unas pocas empresas las que fundaron la industria en la década de los 90 centrándose en la programación. Pronto la industria se aceleró dominado por sus propios programadores. Pero lo más importante, millones de otros sectores se beneficiaron de ella.

Las empresas de las industrias conexas, como las operadoras de centros de llamadas, empresas de mantenimiento de redes y proveedores de hardware florecieron y los centros de enseñanza y formación comenzaron a nutrir una nueva clase de trabajadores ofreciendo mejores empleos y  bien remunerados.

Del mismo modo, los futuros esfuerzos de desarrollo en los países subdesarrollados necesitarán el apoyo de una sólida logística, inversión de capital y una mano de obra cualificada. Y desde el programador altamente calificado hasta un diseñador de prendas en 3D, el emprendedor aporta beneficios a través de un amplio espectro de la economía.

Aportan a la renta nacional

Los nuevos proyectos empresariales generan literalmente nueva riqueza. Los negocios existentes pueden permanecer confinados en el ámbito de los mercados existentes y pueden alcanzar topes en términos de ingresos. Pero las nuevas y mejoradas ofertas, productos o tecnologías de los emprendedores permiten crear nuevos mercados en lo que desarrollarse y “nueva riqueza”.

Y el efecto cascada mencionado anteriormente, que conlleva un aumento del empleo y por lo tanto unos ingresos más altos, contribuye a mayores ingresos fiscales y posible aumento del gasto público. Estos ingresos podrían ser utilizados por el gobierno para invertir en sectores más desfavorecidos o en capital humano reciclando por ejemplo las habilidades de trabajadores para adaptarse a los sectores emergentes.  

Steve Jobs. Apple. Fuente: entrepreneur.com

Los emprendedores fomentan el cambio social

A través de sus ofertas únicas de nuevos bienes y servicios, los emprendedores en ocasiones rompen con la tradición y apoyan la independencia de los sistemas y tecnologías obsoletas. En general, esto se traduce en una mejor calidad de vida y libertad económica.

Por ejemplo, el suministro de agua en una región con escasez de agua obliga a la gente a dejar de trabajar para recoger el agua de manera que  impacta directamente en su negocio, la productividad y los ingresos. Imaginemos una bomba innovadora de bajo coste que llena agua de forma automática. Tal instalación generará que las personas sean capaces de centrarse en sus puestos de trabajo sin preocuparse por necesidades básicas como el transporte de agua de manera que más tiempo para dedicarse al trabajo se reflejan en un crecimiento económico.

Pongamos un ejemplo más contemporáneo, los teléfonos inteligentes y aplicaciones que han revolucionado el trabajo y el juego en todo el mundo.

Por otra parte, la globalización de la tecnología implica que los emprendedores de los países menos desarrollados tienen acceso a las mismas herramientas que los de los países más ricos. Y si los primeros se aprovechan de la ventaja de un menor coste de vida en sus países, un joven empresario individual de un país subdesarrollado puede asumir el poder de los millones de euros que generan nuevos productos y servicios de un país desarrollado.

Desarrollan la sociedad

Los emprendedores alimentan regularmente las iniciativas empresariales de otras personas emprendedoras. También invierten en proyectos comunitarios y proporcionan apoyo financiero a organizaciones benéficas permitiendo un mayor desarrollo más allá de sus propias empresas.

Algunos emprendedores famosos, como Bill Gates, han utilizado su dinero para financiar causas, desde la educación hasta la salud pública. Las cualidades que hacen a uno emprendedor son las mismas cualidades que les motivan a seguir adelante y ayudar a otros.

El papel de los organismos públicos

Las regulaciones juegan un papel crucial en el fomento del espíritu emprendedor pero la regulación requiere un acto de equilibrio por parte de la autoridad reguladora. El espíritu empresarial no regulado puede conducir a resultados sociales no deseados, incluidas las prácticas desleales de mercado o crisis financiera.

Los hallazgos de la Universidad de las Naciones Unidas indican por ejemplo las posibles implicaciones de la “sobre crianza” del espíritu emprendedor. Desde el centro se argumenta que “si bien las iniciativas empresariales pueden aumentar el crecimiento económico y el bienestar material, puede que no siempre resulten en mejoras del bienestar no material (o la felicidad)”.

Paradójicamente, un número significativamente alto de emprendedores puede dar lugar a una fuerte competencia y el escenario de tener demasiados empresarios/emprendedores  puede dar lugar a desigualdades de ingresos, de manera que los ciudadanos se sientan menos felices.

La línea del equilibrio

La adecuada interacción entre la iniciativa emprendedora y el desarrollo económico son el principal reto para los responsables políticos, los centros de desarrollo, empresarios y agentes de cambio. Pero creo que si entendemos las ventajas e inconvenientes desde un enfoque equilibrado, veremos que la iniciativa empresarial emprendedora nutre a la economía y a la sociedad dando como resultado un impacto positivo en ambas.


CUANDO ES NECESARIO SOLICITAR UN CRÉDITO

¿Por qué y cuándo pedir un crédito empresarial?

19/01/2018 · Por: Banco BASE

Pedir un crédito empresarial para tu negocio puede aportarle beneficios sin afectar las finanzas corporativas.

El meollo no está en si pedir o no un crédito, sino en cómo utilizarlo para lograr las metas estratégicas del negocio. Cuándo pedir un crédito no es cuestión de oportunidad, sino de estrategia.

Lo ideal es no esperar hasta el último momento para recurrir a este recurso, ya que esto puede llevar a la toma de malas decisiones en cuanto al crédito que se elige, que generalmente es el que esté disponible, o en relación a los usos que se le den.

¿Para qué lo necesitas?

Se trata de diferenciar entre «necesito un crédito empresarial para crecer» y «necesito un crédito empresarial para mantener a flote el negocio».

En el segundo caso, la situación financiera de la empresa puede cerrar muchas puertas de financiamiento y hacer que la empresa caiga presa de la desesperación y acepte un crédito oneroso que más que una solución aumente los problemas.

Los buenos motivos para solicitar oportunamente un crédito para tu empresa varían según sus planes estratégicos y se pueden resumir en los siguientes:

  • Abrir otra sucursal.
  • Ampliar la planta de producción.
  • Comprar maquinaria o equipo.
  • Buscar nuevos mercados nacional o internacionalmente.
  • Aumentar el capital de trabajo.
  • Refinanciar obligaciones anteriores con mejores condiciones para mejorar el flujo de efectivo.

Los beneficios que reciben las empresas que se plantean solicitar un crédito como parte de su planeación estratégica también son varios, entre ellos:

  • Aumentar el flujo de operación, dando pie a mayores oportunidades de hacer negocios en otros mercados.
  • Obtener liquidez para cumplir con sus obligaciones financieras.
  • Mejorar la calificación crediticia de la empresa al cumplir cabalmente con los pagos de los créditos.

Sin embargo, antes de tomar la decisión de pedir un crédito empresarial considera estos factores:

  • ¿Tu negocio es viable?
  • ¿Puedes hacer frente al costo del crédito?
  • ¿Tu planificación de gastos es realista?
  • ¿Tu razón para pedir un crédito es productiva

¿Dónde y cómo pedir un crédito empresarial?

Las instituciones financieras son la fuente principal de este tipo de créditos para empresas, así que es el primer lugar al cual acudir, pero no puedes ir con las manos vacías y debes contar con una estrategia que facilite la aprobación del mismo.

Nos referimos a que debes tener en orden la información financiera y contable de la empresa para que demuestres que es digna de crédito. No tener con esta documentación puede ser motivo suficiente para que te nieguen el financiamiento.

No obstante, como solicitante también tienes derechos y el principal es que puedes presentar solicitudes en varias entidades financieras y analizar a fondo los contratos de crédito que te ofrecen para comparar y tomar la mejor decisión.

Para realizar esta evaluación necesitas tiempo, por eso insistimos en que solicitar un crédito para tu empresa debe ser parte de un plan estratégico y no causado por la desesperación.

Entre los factores que debes analizar en las ofertas de créditos empresariales están:

  • Condiciones generales.
  • Frecuencia y monto de los pagos.
  • Tasa de interés y si es variable o fija.
  • Posibilidad de renegociación a futuro.
  • Penalización por pagos adelantados.
  • Monto de las penalizaciones por no cumplir con algún pago.
  • Tipo de garantías que solicitan

¿Cuáles son los tipos de créditos para empresas?

Aparte de las instituciones financieras, existen otros tipos de financiamiento a los que tu negocio puede acceder. En resumen, estos son los que están disponibles para los emprendedores mexicanos:

  • Familiares y amigos. Es fácil acceder a este tipo de financiamiento, basta con convencerlos de la viabilidad de nuestro negocio y contagiarlos con nuestro entusiasmo, aunque también es riesgoso, pues al no basarse en consideraciones financieras sino en la confianza, puede dar pie a incumplimientos que terminen arruinando al negocio y a la relación.

  • Fondos del gobierno. El gobierno desea impulsar el crecimiento en muchas industrias, por lo cual, destina fondos expresamente a ese fin a través de la Secretaría de Economía, Conacyt y Nafin. Acércate e investiga al respecto.

  • Financiamiento semilla. También proveniente de instituciones gubernamentales, es el que busca impulsar a una empresa en sus inicios, desde el desarrollo de prototipos hasta los estudios de mercado y de factibilidad que den luz verde a su desarrollo.

  • Inversión ángel. Proviene de inversionistas privados que apoyan a empresas ya en funcionamiento y con buenas posibilidades de éxito a través de la innovación.

  • Capital de riesgo. También lo dan inversionistas privados pero los motiva más el rendimiento que la inversión pueda ofrecer, por lo que se involucran más en la dirección del negocio.

  • Capital social privado. Son fondos de inversión que invierten en acciones de empresas muy grandes y desarrolladas que dan certeza al dinero invertido.

Pedir un crédito para tu empresa no tiene que ser algo negativo, sino más bien una herramienta para que puedas cumplir con las metas estratégicas que te hayas propuesto. La clave para que no afecte a tus finanzas corporativas es que lo solicites en el momento correcto y analices varias opciones antes de tomar una decisión.

Pide un crédito por las razones correctas y utilízalo de manera inteligente y las finanzas de tu negocio te lo agradecerán.


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