LA ESTABILIDAD

Éxito empresarial: 5 consejos para la estabilidad financiera del negocio

Conquistar la estabilidad financiera es una obsesión de los empresarios. Cuando las finanzas están en equilibrio, la empresa puede sostenerse por sí, con un ciclo operacional lucrativo y pocas oscilaciones.

En este artículo te presentamos cinco consejos fundamentales para conducir tu empresa al éxito.

El desafío de conquistar la estabilidad financiera

El desequilibrio financiero se debe a una mala administración de los gastos, apunta el consultor Vicente Sevilha. “Los emprendedores pequeños y medianos suelen tener muchas dificultades para administrar los costos de la empresa”, dice Sevilha, señalando la fragilidad de los controles y la subjetividad en la formación de precios.

Además, hay factores externos que pueden atentar contra la estabilidad financiera. La variación del cambio y la oscilación en el desempeño económico del país, por ejemplo, principalmente en el consumo y la inflación, muestran hasta qué punto la coyuntura económica puede afectar a las compañías.

En este caso, el desafío es estructurar la empresa de manera tal que se mantenga inmune a tales cambios, absorbiendo los costos y transfiriéndolos según sea necesario.

5 consejos para lograr la estabilidad financiera

1. Separa las finanzas personales de las empresariales

Sevilha explica que uno de los errores más comunes es mezclar las finanzas personales con las cuentas de la empresa. El gran problema es que esta práctica genera descontrol del presupuesto. Lo recomendable es fijar un salario para cada socio y respetarlo estrictamente.

2. Organiza los gastos e ingresos

Aunque parezca obvio, hay muchos emprendedores que no estudian las finanzas de la propia empresa. Debes saber exactamente cuánto dinero entra y cuánto sale a lo largo del ciclo operacional. Una buena solución es adoptar mecanismos de control automatizados, como programas de gestión.

3. Controla los costos

Es fundamental que busques constantemente reducir los costos, pues de esa manera la empresa gastará solamente lo necesario. El desperdicio perjudica el margen de lucro y afecta a la estabilidad financiera.

4. Crea mecanismos para formar precios

Sevilha explica que los precios se deben calcular con base en el mercado y en los costos operacionales. Nada de definir precios intuitivamente. “La mejor solución es fortalecer la calidad de información financiera y profesionalizar los procesos de formación de precio”, recomienda.

5. Calcula los impuestos en detalle

Los gastos tibutarios no ofrecen ningún retorno financiero para tu empresa y por ello debes reducirlos al máximo, conociendo los detalles de la ley. La única manera de hacer esto es dedicarte personalmente. “El empresario está muy al tanto de los precios y costos al hacer compras y en materia de personal, pero suele no interiorizarse de los costos tributarios, delegando esta tarea en terceros que, por más profesionales que sean, no conocen la dinámica cotidiana de la empresa”, señala el especialista

¿Qué es el MODELO DE NEGOCIO?

Un modelo de negocio, también conocido como diseño de negocio, es la planificación que realiza una empresa respecto a los ingresos y beneficios que intenta obtener. En un modelo de negocio, se establecen las pautas a seguir para atraer clientes, definir ofertas de producto e implementar estrategias publicitarias, entre muchas otras cuestiones vinculadas a la configuración de los recursos de la compañía.

A la hora de establecer el modelo de negocio es importante que la persona en cuestión analice en profundidad la empresa y dé respuesta a una serie de preguntas pues en base a las respuestas podrá poner en marcha uno u otro tipo de modelo de negocio. En este caso, es importante que establezca si tiene competencia o no en ese servicio o producto que posee, qué es lo que le hace diferente del resto de rivales empresariales, cómo va conseguir clientes, cómo se producirá el crecimiento y cómo se va a ganar el dinero.

Existen distintos tipos de modelo de negocio. El más básico y antiguo es conocido como el modelo del tendero, que consiste en instalar un negocio en el lugar donde deberían encontrarse los clientes potenciales, y allí desplegar la oferta de productos y servicios. El modelo del cebo y el anzuelo, desarrollado a comienzos del siglo XX, supone la oferta de un producto básico a bajo precio, incluso soportando pérdidas (el cebo), para después cobrar precios excesivos por los recambios o insumos asociados (el anzuelo). Este modelo de negocio es muy común en el negocio de las impresoras, que tienen un costo muy bajo en comparación al de los cartuchos de tinta.

Recientemente ha salido al mercado un libro muy interesante en esta línea que se da en llamar “Generación de modelos de negocio”. En él cualquier emprendedor podrá descubrir no sólo los diversos tipos de modelos de negocio que existen sino también los métodos para conseguir salir adelante con la empresa, cómo establecer y llevar a cabo nuevas ideas y cómo revolucionar el mercado.

Yves Pigneur y Alexander Ostewalder son los autores de este citado trabajo que ya ha conseguido vender más de 100.000 copias en el mundo. Empresas líderes en su sector, que han conseguido revolucionar el mismo introduciendo nuevos modelos de negocio, son las que avalan y toman cabida en dicha publicación en la que tienen mucho que decir casi quinientos profesionales, de cuarenta y cinco países diferentes, que, de un modo u otro, han querido dar a conocer la línea que se sigue en este aspecto que nos ocupa.

Las innovaciones en los modelos de negocios son cada vez más frecuentes en la economía actual, donde todos los sectores son muy dinámicos. Encontrar el modelo de negocio adecuado resulta una ventaja competitiva para las empresas. En algunos casos, las empresas parecen funcionar con éxito pero, en realidad, no está claro su modelo de negocio. Por lo tanto, no se define con precisión cómo esas empresas van a obtener sus ingresos y ser rentables. Ese es el caso de muchos sitios de Internet, que consiguen millones de visitantes y se vuelven muy populares, pero que no tienen el modelo necesario para garantizar su éxito financiero.

tomado de la revista digital DEFINICIOND.COM

¿Qué es la productividad en una empresa?

La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, costos, etc.) durante un periodo determinado. Por ejemplo, cuanto produce al mes un trabajador o cuánto produce una maquinaria.

El objetivo de la productividad es medir la eficiencia de producción por cada factor o recurso utilizado, entendiendo por eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos. Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será la productividad y por tanto, mayor será la eficiencia. Teniendo esto en cuenta, la fórmula para calcular la productividad es el cociente entre producción obtenida y recursos utilizados.

Productividad = Producción obtenida / factor utilizado Por ejemplo, para calcular la productividad de un país podemos dividir el PIB entre el número de horas trabajadas. El resultado será cuánto se ha producido en el país por cada hora. 

¿Por qué es tan importante la productividad?

El aumento de productividad es tan importante porque permite mejorar la calidad de vida de una sociedad, repercutiendo en los sueldos y la rentabilidad de los proyectos, lo que a su vez permite aumentar la inversión y el empleo. Para una empresa, una industria o un país, la productividad es un factor determinante en el crecimiento económico. Cuando se estima la tendencia de crecimiento a largo plazo de un país se descompone en dos componentes principales: los cambios en el empleo (que dependen a su vez del crecimiento de la población y de la tasa de empleo) y la productividad (que depende sobretodo del gasto en bienes de capital y de los factores productivos que veremos más abajo).


Un análisis de lo más productivo supone:
·  Ahorro de costos: al permitir deshacerse de aquello que es innecesario para la consecución de los objetivos.
·  Ahorro de tiempo: debido a que permite realizar un mayor número de tareas en menor tiempo y dedicar ese tiempo “ahorrado” a seguir creciendo a través de otras tareas.
Un buen análisis permite establecer la mejor combinación de maquinaria, trabajadores y otros recursos para conseguir maximizar la producción total de bienes y servicios.

Tipos de productividad 

 Según los factores que tengamos en cuenta, se puede clasificar en los siguientes tipos:

  • Productividad laboral: Se relaciona la producción obtenida y la cantidad de trabajo empleada.
  • Productividad total de los factores: Se relaciona la producción obtenida con la suma de todos los factores que intervienen en la producción (trabajo, capital, tierra).
  • Productividad marginal : Es la producción adicional que se consigue con la una unidad adicional de un factor de producción, manteniendo el resto constantes. Aquí entra en escena la ley de rendimientos decrecientes, que afirma que en cualquier proceso productivo, añadir más unidades de un factor productivo, manteniendo el resto constantes, dará progresivamente menores incrementos en la producción por unidad.

Factores que afectan a la productividad

Una de las formas más comunes de aumentar la productividad es invertir en bienes de capital (maquinaria o informática por ejemplo) para hacer el trabajo más eficiente, manteniendo o incluso reduciendo el empleo. Estos son los principales factores que afectan a la productividad de una empresa:

  • Calidad y disposición de recursos naturales; tierra (T): si una empresa o país tiene o se encuentra cerca de recursos naturales será más productiva. Tanto por el valor de esos recursos, por no tener que comprarlos ni transportarlos desde lejos. Este factor de producción se englobaba como factor tierra (T).
  • El capital invertido en la industria (K): la cantidad de capital es un factor directo de la productividad.
  • La cantidad y calidad de los recursos humanos; labor o trabajo (L): el número de empleados de la industria, su nivel de educación y experiencia.
  • El nivel tecnológico (A): cuanto mayor sea el conocimiento y nivel tecnológico mayor será la productividad. Tecnología no solo son productos mecánicos, sino procesos productivos.
  • La configuración de la industria: el tipo de industria afectará enormemente a la productividad de una empresa. No es lo mismo la producción de trigo que de naves espaciales. La estructura de una industria viene determinada por intensidad de la competencia, competidores potenciales, barreras de entrada, productos sustitutivos y poder de negociación. Esta estructura se puede analizar mediante las cinco fuerzas de Porter.
  • Entorno macroeconómico: la coyuntura económica influirá tanto en las demanda de productos y servicios como en la necesidad de innovación y mejorar la eficiencia. Son las fuerzas externas que van a tener un impacto indirecto sobre la organización.
  • Entorno microeconómico: el microentorno tiene un impacto directo en su capacidad de servir su producto o servicio al cliente final, como por ejemplo la regulación de la industria.

La función Cobb-Douglas recoge que los primeros cuatro factores son de los que depende la productividad de un país.

Ejemplo de productividad

Si una empresa puede fabricar 30 pares de zapatos en una hora (productividad = 30 zapatos/hora) y otra empresa fabrica 40 pares en una hora (40 zapatos/hora), diremos que la productividad es mayor en la segunda empresa, ya que la cantidad de bienes producidos en un mismo periodo de tiempo es mayor.

Que la segunda empresa sea más productiva que la primera, dependerá de factores como los siguientes:

  • Formación y experiencia de los trabajadores
  • Organización empresarial
  • Tecnología que se utiliza en el proceso productivo.

No será lo mismo un aprendiz de zapatero, que una persona que lleva muchos años realizando la misma actividad. Igual que tampoco producirá la misma cantidad una empresa que utiliza las mejores innovaciones tecnológicas, que otra que tenga un sistema de producción mucho más rudimentario.

tomado de la revista digital economipedia.com

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Importancia de la calidad en una empresa

En un mundo como el actual, conectado y globalizado, los retos son cada vez mayores. De manera especial, por la intensa competencia en muchos sectores de la sociedad, tanto a nivel nacional como internacional. Hay competencia en el campo educativo, en investigación científica, en aplicaciones de la tecnología, en el campo militar y, por supuesto, en el campo empresarial. Las organizaciones que permanecen son la que implementan, entre otras prácticas, la calidad. No solo la calidad de un producto o servicio, sino la calidad en todos sus procesos internos, y en la relación con clientes y proveedores.

Una condición que debe tener todo proceso para conseguir su mayor capacidad de respuesta (rendimiento), es la calidad. Para lo cual debe cumplir normas y reglas que aseguren la satisfacción y necesidades del cliente. Porque todo proceso tiene un cliente al que entrega algo, un producto, un servicio, un insumo… Como sabes, la calidad dentro de una empresa es un factor clave que produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas. El fin de la calidad en una empresa es dotar de herramientas prácticas a la organización para una gestión integral. Y si esta gestión es ágil y fácil de ejecutar, ¡mejor!

Enfoque en estándares de calidad…

Un aspecto que debes tener en cuenta en la actualidad, es que resulta necesario cumplir con ciertos estándares de calidad para competir en un mercado cada vez más exigente.

En tal sentido, la calidad en una empresa debe enfocarse en 4 puntos:

  1. la mejora continua,
  2. la satisfacción de los clientes,
  3. la estandarización y
  4. el control de los procesos

Es necesario que las unidades, los departamentos o las áreas funcionales, busquen siempre la satisfacción del cliente. Cuando el área provee servicios o productos a otra área, dentro de la empresa, la relación es con un cliente interno. Por lo que la búsqueda de la satisfacción aplica igual que para un cliente externo, en procura de mejorar la calidad dentro de la organización. Esto demanda que las áreas deben defender los objetivos de calidad que le corresponden a cada una. Una manera de lograr esto es hacer un sistema basado en las normas ISO 9000, porque estas buscan la estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de una empresa

Nota sobre la norma ISO 9001

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC). Estos agrupan todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para que su sistema sea efectivo; que no le impida administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. El objetivo de la norma ISO es incrementar la satisfacción del cliente, mediante procesos de mejora continua. Está pensada para que, las organizaciones que la apliquen, puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplen con las exigencias de sus clientes Un punto importante que debes saber es que estas normas son totalmente voluntarias. No existe una entidad gubernamental que las haga cumplir, salvo normas legales similares que por diversos motivos, los gobiernos dictan en el ámbito de sus competencias. Por otro lado, la ISO como ente internacional de normalización, no tiene autoridad para exigir su cumplimiento. Su adopción es por voluntad, en procura de la eficiencia empresarial.

Ventajas de cumplir con la norma ISO

Esto, según ciertos estándares acordado: La reducción de costos, a través de la mejora continua. Esto involucra la mejora de procesos, con la correspondiente eficiencia operativa de las áreas funcionales. La reducción de costes tiene varias aristas a ser consideradas; La conformidad legal, por medio de la comprensión de cómo influye el impacto de los requisitos legales en la empresa y sus clientes. La mejora en la gestión de los riesgos, mediante una mayor consistencia y trazabilidad de los servicios y productos. Este es un tema que demanda una o varias entregas aparte. Las organizaciones maduras gestionan riesgos, por lo que no es común conseguir prácticas, en este aspecto, en empresas que transitan las sus primeras etapas. Al aplicar normas ISO mejora las relaciones entre las partes interesadas. Esto es, entre colaboradores, clientes y proveedores. Tres grupos que al operar siguiendo estándares, crean sinergia en pro de la empresa y de la sociedad Las credencialesque otorga la norma a partir de la verificación independiente de su cumplimiento La posibilidad de abrir nuevos mercados, en especial si los mismos exigen la certificación como condición. Existen gobiernos y sectores que exigen la certificación para participar en mercados específicos.

Mejorar la eficiencia empresarial

Si bien la eficiencia empresarial puede ser mejorada aplicando un conjunto básico de buenas prácticas, en el contexto en que se encuentre la empresa; la aplicación de normas como la ISO es una opción importante. Claro está, esto demanda recursos y esfuerzo.Lo común es que estas normas – o similares – se adopten en empresas que han transitado varias etapas, alcanzando, al menos el funcionamiento estable. Depende del entorno, en buena parte. Y uno de tales esfuerzos, implica un cambio en la mentalidad de los colaboradores de la empresa. Un cambio cultural en el enfoque de la calidad de cada trabajador y de los accionistas de la empresa. De hecho, podemos afirmar que la calidad está en la forma de cómo se trabaja diariamente. La clave es que te asegures de que las cosas se hagan bien siempre, desde el primer paso. Cada colaborador debe internalizar la importancia de la calidad en una empresa y en su actividad diaria. ¡Debe practicarla! Para mejorar la calidad de cada colaborador se tienen que examinar con frecuencia sus actitudes, competencias, compromisos, valores y métodos de trabajo.

Y esta revisión puede lograrse siguiendo algunas pautas como las siguientes:

  • Establecer objetivos personales de calidad. Lo que implica fijar metas para mejorar el nivel de desempeño y hacer seguimiento de forma periódica.
  • Establecer “cuentas de calidad personal”. Esto permite saber dónde se encuentra un individuo respecto a un plan para mejorar su estándar de calidad.
  • Eliminar el origen de las causas que generan errores en el desempeño de las funciones.
  • Trabajar de manera eficaz. Esto presupone un conocimiento del alcance del trabajo y los resultados esperados, tanto en cantidad como en calidad.
  • Comprometerse y cumplir con los objetivos fijados.
  • Fortalecer la autodisciplina, el aprender a aprender, finalizando lo que se comience.
  • Hablar sobre calidad y requerir calidad de parte de todos los involucrados.

¿Cuándo desarrollar el área gestión de la calidad?

Hablamos, en principio, de una política simple: hacer las cosas bien, desde el mismo momento en que el empresario pone en marcha su empresa. En el 99 % de los casos, será de una manera informal. Lo que no significa que no funcione. La clave radica en tener presente que toda actividad debe hacerse de la mejor manera posible. Según los medios, conocimientos y competencias que se tengan a la mano. Se trata de hacer las cosas bien, como parte de la cultura organizacional. Cuando la empresa comienza a crecer en cantidad de colaboradores y en actividades, es importante dar pasos en materia de gestión de la calidad, con mayor formalidad. Esto representa un pilar para avanzar con buen pie.

tomado de la revista digital gestionarfacil.com

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¿Cuál es la diferencia entre Propósito, Misión y Visión?

Descubre qué significa cada término y por qué debes establecerlos en tu empresa

No es secreto que durante la última década,las empresas han enfrentando retos para atraer y retener el mejor talento posible. En términos simples, es porque, a diferencia que nuestros padres, nuestra generación no sólo busca un buen cheque y reconocimiento. Nuestro grupo de edad se encuentra sediento de poder tener un propósito de vida y ser congruente a nivel personal y personal.

El enfrentar esta crisis de talento ha provocado una oleada muy positiva de empresas que quieren definir su propósito más allá de hacer dinero. Esto no siempre es fácil. A veces porque se trata de una organización vieja (con más de 30 años) y se hereda una pobre cultura organizacional. Sobre todo, es difícil cuando hay tanta cacofonía entorno a los términos disponibles. Para ayudarte en este proceso, veamos de que va cada uno de estos conceptos.

1. Propósito

El propósito de una empresa es su razón permanente de existir. Es el porqué haces las cosas. La columna vertebral de la cual dependemos para tomar decisiones, ya sea en la vida diaria o cuando el tema es crucial. Con un propósito, podemos discernir entre decisiones que son correctas y generan valor real, de aquellas que son simplemente fáciles o incluso técnicamente elegibles. Vamos a ponerlo en términos reales. ¿Cuándo atiendes un cliente, le estás sirviendo o únicamente estás maximizando utilidades? Esta es la pregunta que Sam Walton, fundador de Walmart, podría responder en un instante sin tener que pensar.Guiado por altruismo y compasión, Walton se dedicó a servir a sus clientes. En este sentido, el propósito reverberó a través de toda la organización. Desde los directores ejecutivos hasta la gente de piso, todos en Walmart están listos para hacer la atención y servicio al cliente su mayor prioridad. Esto dio a Walmart una gran ventaja sobre sus competidores, a quienes aventajó año tras año.

La realidad es que sin un propósito, solo tomarás decisiones con un beneficio a corto plazo. La estrategia por sí misma no es suficiente sin un propósito. Tomemos a Enron como ejemplo, una corporación que colapsó, siendo una de las bancarrotas más impresionantes del mundo.

Tenían una estrategia brillante, pero carecían de un propósito. Lo único que les interesaba era hacer dinero, y estaban no solo dispuestos sino preparados para hacer lo que sea por ello. Esto les llevó a tomar decisiones con un juicio pobre, que envolvían una estrategia muy arriesgada para ocultar sus pérdidas. No es sorpresa que con el tiempo sus malas acciones los alcanzaron y al final más allá del escándalo global, sirven de testamento que una buena estrategia sin un propósito pueden ser desastrosos.

Recuerda: el propósito de una empresa es permanente.

Sólo en casos extraordinarios se llega a modificar, y esto únicamente para adaptarse a grandes cambios.  Por ejemplo, en octubre 2015, Google se dio cuenta de que sus operaciones estaban abarcando mucho más que su propósito original (organizar la información del mundo). En lugar de cambiar el propósito de su empresa, sus cofundadores crearon Alphabet, una nueva organización bajo la cual podían incorporar los intereses adicionales que Google había adquirido con el tiempo. El plan es poder crecer a más de 26 distintas subsidiarias con Google siendo solo una de ellas.

Ejemplos del Propósito de una Empresa:
•    Kellogg’s: “Nutrir familias para que puedan florecer y prosperar». 
•    IAG: “Ayudar a las personas a administrar el riesgo y recuperarse de las perdidas inesperadas”.
•    Google: “Organizar la información de mundo y hacerla accesible a todos”.

2. Misión

La misión es lo que la organización desea lograr en un periodo específico de tiempo. Si el propósito es el Por qué haces las cosas, la misión se trata del Qué cosas haces. Una buena misión debe de describir que es lo que hace la empresa y lo que no. Tanto el presente como en el futuro, debe de proveer un enfoque a la dirección y sus colaboradores.

En resumen, una buena misión de una empresa debe de:

  • Incluir temporalidad
  • Describir el negocio en el que se opera
  • Definir el cliente
  • Métrica bajo la cual se define el éxito

3. Visión

La visión de una empresa describe sus planes, el mundo, sus clientes y si misma. Es decir, indica cómo le gustaría que el mundo fuese en algunos años. Esto incluye una idea de que cambios quieren ver en el mundo. También como se imaginan que la vida de sus clientes mejora. Y por último describir que tipo de organización les gustaría ser, aunque esto es lo menos importante de la visión.  

Conclusiones

  • Propósito: es la razón de existir de una organización, el porqué haces las cosas.
  • Misión: es lo que haces para alcanzar tu propósito en un periodo de tiempo.
  • Visión: es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo, sus clientes y ella misma.

Ahora que conoces lo que significa el Propósito, Misión y Visión de una empresa y su importancia, no pierdas tiempo! haz un cita con nosotros y elaboraremos lo mas adecuado para tu empresa!

Tomado de la revista digital Enterpreneur

Negocios deportivos ¡Emprender un negocio relacionado con el deporte!

Negocios deportivos ¡Emprende con el deporte!

A continuación vamos a compartir algunas ideas de negocios deportivos que te van a interesar si quieres emprender en este sector. Así que no pierdas tiempo y sigue leyendo.

Si hay algo mejor que emprender un negocio, es sin duda alguna emprender con pasión en el sector que amas. Así que si amas el deporte, te invito a que juntos veamos las siguientes ideas de negocios que de seguro te van a encantar.

negocios deportivos

Ideas de negocios deportivos:

Tenemos que comenzar con una que no puede faltar por nada del mundo. Incluso creo que al hablar de negocios deportivos lo primero que se te viene en mente es algo así como lo que compartiremos a continuación. Veamos a qué me refiero.

1- Entrenador personal (Personal Trainer):

Ser un entrenador personal es una muy buena idea. Es tan buena idea que se considera uno de los 10 mejores servicios relacionados a la actividad física.

2- Desarrollo de aplicaciones para deportistas:

El diseño de software tiene una gran ventaja, y una de ellas es que se puede adaptar a casi toda (por no decir todas) las áreas de la vida. Afortunadamente el sector de deporte no es la excepción.

La idea como tal consiste en diseñar aplicaciones que puedan ayudar a los deportistas con sus entrenamientos. Aquí tienes que poner a volar tu imaginación. Puedes diseñar aplicaciones con cronómetros, que sirvan para organizar actividades de entrenamiento, medir el rendimiento, etc.

3- Montar un gimnasio:

Es otro buen negocio. No necesariamente tienes que ser un entrenador personal, con tener una espacio donde las personas puedan hacer ejercicio puedes emprender en este sector.

Aquí solamente tienes que procurar el lugar, los equipo y ya podrás cobrar la inscripción y entradas a las personas apasionadas por el ejercicio físico.

4- Venta y fabricación de vestuario o equipos deportivos:

Otro mercado que se puede aprovechar es la fabricación de ropa y equipos deportivos. Aunque hay que tener claro que trabajar en esto es trabajar en un nivel mucho más alto. Así que si no deseas entrar a la fabricación, puedes comenzar con la venta. Me refiero a montar una tienda de venta de ropa y equipos deportivos.

5- Alimentación y salud para deportistas.

Una persona que haga ejercicios o realice algún deporte debe tener una buena alimentación. Pues son personas que tienen que estar nutridas y con buena salud para poder rendir en su profesión o entretenimiento. Así que como emprendedor puedes vender recetas, menú, dietas… de este tipo.

Sin duda alguna es un sector que puede aprovechar mucho. No solo por los deportistas profesionales, sino aquellos aficionado que le gustan mantenerse en buena forma.

6- Organización de eventos deportivos de terceros.

Puedes ponerte a la orden para organizar cualquier eventos deportivo que surja. Tu trabajo sería conseguir el lugar adecuado, encargarte de hacer publicidad a dicho evento, de ser necesario reunir los equipos a participar (en caso de torneos), manejar la logística, arbitraje, etc.

Dependiendo del lugar donde vivas este puede ser un buen negocio. Sin embargo te recomiendo que no lo tomes como una idea única. Sería mejor que lo combinaras con otro negocio para tener otra fuente de ingreso, ya que no todos los días se organiza este tipo de evento.

7- Organización de eventos deportivos propios.

Sería muy similar al punto anterior, pero esta vez organizarás eventos deportivos por tu propia iniciativa. Por ejemplo, puedes decir que el día de los niños vas a organizar un torneo de fútbol infantil, y haces toda la organización correspondiente. Sin embargo tus ganancias no serán lo que otros te paguen por organizar, sino por ejemplo: puedes cobrar a las empresas o negocios por hacerle publicidad en dicho evento, lo que paguen de entrada las personas para ver el evento, las inscripciones de los deportistas y equipos para participar, etc.

Funciones de un emprendedor que debes asumir ¡Importante!

http://www.emprender-facil.com/es/funciones-de-un-emprendedor/

Vamos a conocer las funciones de un emprendedor. Es importante que lo conozcas para que tengas una idea de lo que tienes que hacer de ahora en adelante si no lo has hecho.

Toda profesión, ocupación… tiene funciones que responsablemente debemos cumplir, porque de lo contrario no cumpliremos los objetivos que nos hemos planteado o se han planteado para nosotros. La diferencia entre un persona que cumple con sus funciones a las que no, es que a las personas se les añade a su ocupación la palabra “Buen” y al segundo “Mal”.

Por ejemplo en este caso que hablamos de emprendedores, podemos decir que aquel que cumple con sus funciones es un buen emprendedor, y el que no un mal emprendedor o emprendedor de mentiras jajaja ¿No quieres que te tilden así? entonces conozcamos que funciones debes cumplir para que así lo hagas.

Funciones de un emprendedor

¿Cuáles son las funciones de un emprendedor?

Hay un versículo bíblico que me encanta, dice: “¿Cómo, pues, invocarán a aquel en el cual no han creído? ¿Y cómo creerán en aquel de quien no han oído? ¿Y cómo oirán sin haber quien les predique?” (Romanos 10:14). No quiero tocar el tema central del texto, pues no tiene nada que ver con el tema. Sin embargo me encanta que da a entender que una cosa depende de otra.

Es decir, no se puede invocar a quién no se cree, y no se puede creer a quién no conocemos, y no se puede conocer si nadie nos habla de eso. Así sucede con el emprendedor ¿Cómo puedes ser un buen emprendedor sino sabes que es un buen emprendedor y las funciones que debes cumplir?. Parece mentira pero hay ciento y miles de emprendedores que no tienen éxito no porque no quieran hacer las cosas bien. Sino porque creen que de la forma que lo están haciendo es lo correcto.

Esta es la razón por lo que es importante que no dejes de visitar nuestro blogs y otros sitios que te enseñen. Y este post viene para recomendarte que seas un buen emprendedor ¿Cómo lo serás? ¡Aplicando las funciones que como emprendedor debes cumplir! ¿Pero como cumplirás funciones que no conoces? ¡A continuación te enseño algunas!

1- Dirigir su equipo hacia un lugar en específico

El emprendedor es líder. Así que una de sus funciones es dirigir su equipo de trabajo y organización hacia un lugar en específico. Éste lugar pueden ser objetivos específicos, metas, logros, etc.

Si un emprendedor no es capaz de dirigir será como un barco a la deriva del mar. Irá para donde el viento lo quiera llevar, en otras palabras, cualquier persona le dirá para donde tienes que ir y lo hará, terminando en cualquier lugar menos en el que debería llegar. Así que como emprendedor debes comenzar asumir tu papel y comenzar a liderizar y dirigir tu empresa.

2- Convencer a su equipo

En muchas empresas u otro tipo de organización los empleados trabajando en obediencia a su superior, y está bien. Pero no es lo mismo que trabajen en obediencia confiando en que lo que está haciendo es lo correcto, que trabajar obedeciendo sin estar convencido. Obviamente trabajar convencido hace que rindas más y te sientas más motivado. Así que cuando das una orden debes ser capaz de convencer y animar a tu equipo.

3- Ver y aprovechar oportunidades

Otra de las funciones de un emprendedor que debes considerar es buscar y aprovechar oportunidades. Un emprendedor que no busca oportunidades y las aprovecha dejará pasar de largo grandes tesoros. Es por eso que un emprendedores no solo da ordenes, sino que vive en constante investigación, análisis… para dar con algo que le sume más valor a su organización.

4- Detectar talentos y aprovecharlos

No es para nada raro que un gran gerente esté entre tus operadores, obreros, etc. Así que debes estar pendiente y ver que otros talentos existen en tu equipo y así aprovecharlos. Y más allá de tu organización cuando necesites personas para que conformen tu equipo de trabajo debes saber detectar talentos que encajen con lo que necesites.

5- Planear, organizar, dirigir y controlar

Si buscas en Google cuáles son las funciones de un emprendedor te vas a encontrar en muchos lugares estas cuatro palabras. Y es que son funciones muy importantes que debes cumplir como emprendedor.

  • Planear: consiste en establecer metas y estrategias para alcanzarlas.
  • Organizar: colocar todo en su sitio. Como por ejemplo encargados, coordinadores y otros empleados.
  • Dirigir: ya hablamos de esto al comienzo.
  • Controlar: este punto siempre me ha gustado. Y es que como emprendedores debemos monitorear todo lo que se hace dentro de nuestra organización. Es así como vamos asegurar que todo se hace como debe hacerse y está planeado.

6- Levantarse y persistir

No es una función como tal, pero si es algo que debes hacer como emprendedor. Cada vez que te equivoques y caigas está prohibido rendirse. Debes levantarte y persistir. Es normal que quieras todo lo bueno a la primera, sin embargo hay cosas en la que hay que ser perseverante para poder alcanzarlas. Así que nunca lo olvides, para tener éxito como emprendedor debes levantarte al caer y ser perseverante.

7- Crear e Innovar

Fuimos hechos a imagen y semejanza de Dios. Él es creador, por lo que puede creer que eres capaz de crear. ¿Crear qué? en el contexto en que estamos, me refiero a crear ideas, servicios innovadores, así mismo productos, entre muchas cosas más. Como emprendedor debes hacerlo sino vas vas a terminar siendo obsoleto ¡Y eso no es bueno!

Lo más lejos que puede llegar un emprendedor incapaz de innovar, es ser uno más del montón. Estoy seguro que no es lo que quieres, así que te invito a trabajar en tu creatividad y capacidad de innovar.

¿Qué otras funciones crees que debe cumplir un emprendedor?

Éstas han sido todas las funciones de un emprendedor que hemos querido compartir contigo en este post. Si se te ocurre otra no dudes en compartirla en los comentarios, pues estoy seguro que ayudarás a otros emprendedores como tú. Nunca se te olvide, debes cumplir con las siguientes funciones:

  1. Dirigir a tu equipo hacia un lugar en específico.
  2. Convencer a tu equipo.
  3. Ver y aprovechar oportunidades.
  4. Detectar talentos y aprovecharlos.
  5. Planear, organizar, dirigir y controlar.
  6. Levantarse y persistir.
  7. Crear e innovar.

El liderazgo en las relaciones públicas

http://negociosymanagement.com.ar/?p=9354

Siendo las Relaciones Públicas una disciplina científica de estudio que tiene como objetivo la optimización de las relaciones armoniosas entre las organizaciones con sus públicos basándose en la confianza mutua y el equilibrio de intereses, construye entre ambas partes una relación de confianza mutua que le permitirá a dichas organizaciones crecer y desarrollarse gracias a la licencia social que le otorgan las sociedades producto de este clima en donde prime el equilibrio de intereses.

La confianza es producto de las buenas acciones de las organizaciones cuando son congruentes entre sus acciones y sus comunicaciones, es decir entre el doing y el telling. Si los públicos confían en ellas, entonces se puede deducir que estas organizaciones han ganado un sitial en la mente de ellos, por lo tanto ya ejercen un liderazgo en la vida cotidiana de las sociedades.

Es necesario precisar que este liderazgo organizacional se construye desde el establecimiento de buenas comunicaciones y relaciones cordiales entre los dueños, directivos y colaboradores de las organizaciones, es decir sus públicos internos. Si bien es cierto que la premisa actual de toda organización es el cliente tiene la razón, hay que considerar que esta razón viene desde el interior de las empresas e instituciones que son capaces de mantener y reforzar relaciones de respeto y equidad con sus colaboradores. Desde aquí surge el verdadero liderazgo que está orientado a posicionar a una organización como responsable, solidaria, justa y con valores que permitan ganarse el respeto y la posterior confianza de la sociedad.

Por ello es que el artífice de esta realidad comunicacional que fomenta un clima organizacional favorable es el profesional de Relaciones Públicas, ya que al ser administrador de las comunicaciones internas y externas de las organizaciones, solamente podrá conducirlas a un buen concepto social si es que atiende de manera equilibrada y simultánea a sus públicos internos y externos. Los públicos internos al estar identificados con sus organizaciones serán los mejores difusores de esta realidad, por lo que sus testimonios tendrán un peso considerable al momento de que los públicos externos al ver las comunicaciones de las organizaciones comparen dichas informaciones con lo que pueden manifestar quienes pertenecen a dichas organizaciones.

Tomando en cuenta que ser líder significa tener la capacidad de inducir a los seguidores a trabajar en armonía para el logro de metas comunes propiciando un ambiente adecuado de trabajo en equipo, las organizaciones mediante las Relaciones Públicas pueden lograr que sus públicos, tanto internos como externos, logren esas metas comunes que permitan crecer juntos, es decir que las organizaciones alcancen el desarrollo con la gente y no a costa de la gente. Este principio resume la esencia de las Relaciones Públicas en la construcción de un crecimiento sostenible perdurable cimentado en la confianza mutua.

Las Relaciones Públicas pueden lograr esta realidad si toman en cuenta que su labor asesora en las organizaciones se basa en los siguientes elementos:

  • Logro de un espíritu de trabajo en equipo. Todos son igualmente importantes, por lo que tener la condición de ser directivo o colaborador no hace más ni menos a nadie.
  • Desarrollo de habilidades comunicativas, mediante capacitaciones y talleres motivacionales que permitan a todos los miembros de las organizaciones a desarrollar sus talentos y la capacidad de persuadir y tratar a todos los públicos de manera asertiva y respetuosa. Mucha gente se hace cliente de la organización en gran parte gracias al trato recibido, lo cual genera en ellos experiencias agradables que los fidelizan y al mismo tiempo los convierten en defensores gratuitos en la sociedad en favor de las organizaciones en sí.
  • Tener iniciativa y proactividad. El desarrollo de acciones de Relaciones Públicas proactivas les permite a las organizaciones evitar situaciones de conflicto y de crisis gracias a la administración de la controversia pública, hecho que contribuye a mantener el prestigio y el buen concepto de las organizaciones en las sociedades en donde desarrollen sus actividades.
  • El fomento de relaciones respetuosas con sus públicos. Las Relaciones Públicas mediante una asesoría en la política comunicacional organizacional de alto nivel, pueden propiciar acercamientos que logren una plena identificación de los públicos con las organizaciones. Este acercamiento es la base del liderazgo que puede lograr que dichos públicos se mantengan como fieles seguidores de las organizaciones.
  • La disposición al diálogo permanente. Las Relaciones Públicas conciencian a los directivos a que antes de emitir informaciones y definir las políticas de las organizaciones, primero sepan escuchar a los públicos involucrados – stakeholders– y luego de manera democrática diseñen formas de producción que respeten a dichos públicos estableciendo a la responsabilidad social como una política permanente de trabajo.
  • El predicar con hechos fomenta el desarrollo de los valores en la sociedad, ya que las organizaciones al dar el ejemplo con su accionar, se convierten en lideresas de los cambios sociales que se requieren para el establecimiento de sociedades más justas en donde se tomen en cuenta las voces de diversos públicos para el logro del bienestar.
  • Las organizaciones deben “ser” lo que dicen y desarrollar acciones que demuestren su responsabilidad para con sus públicos. El ejemplo es la principal motivación que los públicos toman en cuenta al momento de decidir a quién o quiénes seguir, el cual viene a ser la esencia del liderazgo en sí.
  • Las organizaciones pueden transformar la vida y la forma de relacionarse de sus públicos en la sociedad. Este cambio solo lo pueden hacer realidad auténticos líderes que sean capaces de hacer reflexionar a los públicos sobre la realidad en la que viven y buscar que estos se conviertan en artífices de su crecimiento y autodesarrollo, siendo esta la razón de ser la llamada responsabilidad social, la cual debe ser parte del modo de vivir de las organizaciones.

En conclusión, el liderazgo de las organizaciones se logra mediante un trabajo sostenido que deben desarrollar las organizaciones basándose en políticas de comunicación que se fundamenten en saber escuchar y comprender a sus públicos, lo cual permite desarrollar políticas sostenibles de producción y de responsabilidad social que fomente el bienestar mutuo entre ambas partes, hecho que también es la razón de ser del quehacer de las Relaciones Públicas.

 

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Importancia del marketing digital en las empresas ¡Aprende y Emprende!

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Para comenzar, hay que señalar que con el crecimiento acelerado que ha tenido la tecnología, son muchas las áreas que han sufrido diversos cambios. Y dentro de ellas se encuentra la forma de comunicarnos, en los diferentes niveles que pueda existir. Todo esto, bien sea a nivel personal o inclusive empresarial y en lo que respecta a todo lo relacionado con investigación e mercados.

Importancia del marketing digital en las empresas

Importancia del marketing digital en las empresas

Es una cantidad enorme de personas que toman el Internet como una herramienta fundamental. Y ésta ha sido de gran provecho no solo para los negocios pequeños. Sino que también para las medianas y por si fuera poco para las grandes empresas.Es aquí donde surge como pieza fundamental para el crecimiento de las mismas el Marketing Digital.

Así que como primer punto podemos decir que la importancia del marketing digital en las empresas radica en que es pieza fundamental en el desarrollo de las empresas debido a la gran cantidad de personas que utilizan Internet para distintas cosas.

El marketing digital promete expansión para tu negocio

Es de hacer notar, que el marketing digital puede crear una gran expansión a nivel empresarial, sin importar el nivel en el que te encuentres, y ese tiempo de elevación será mucho más rápido. Solo tienes que ponerlo en práctica. Y es que el Marketing digital tiene por objetivo principal la promoción de diferentes ventas, teniendo como punto central la interacción con todos y cada uno de los clientes.

El marketing por medio de Internet te permite que tu negocio llegue más lejos. A diferencia de los carteles, el perifoneo… puedes darte a conocer aún en e otro lado del mundo. Ideal para negocios que quieren traspasar las fronteras, e incluso una ciudad.

El marketing digital es importante porque sin él sería más difícil hacer mediciones

Cuando hablamos de la importancia del marketing digital en las empresas este punto no puede faltar. Este medio de comercialización, se ha expandido por todo el mundo. Es adoptado por sus grandes consecuencias totalmente favorables midiendo la fidelidad de cada uno de los clientes, adquirida a través del pasar del tiempo, y la respectiva investigación del consumidor.

Para que tengas una idea de lo fácil que es medir los resultados por medio de marketing digital te invito a practicar los siguiente. Coloca un cartel o valla de publicidad y dime cuántas personas lo vieron en la semana. De seguro me puedes dar un cifra, pero aunque se acerque a la realidad difícilmente sea exacta.

En cambio esto no pasa con el marketing digital. Por ejemplo un blog o banner de publicidad. Con ellos puedes saber exactamente cuántas personas hicieron clic en él, cuánto tiempo permanecieron en el sitio, etc.

El marketing digital es una gran estrategia

Esta estrategia, o gran estrategia por así decirlo, es netamente crucial para las diferentes compañías que se encuentran en desarrollo. Ya que funge como plataforma que impulsa hacia el éxito, sin embargo hay que tener en cuenta que hay que contar con un personal capacitado y experto en esa área. Para que así todo pueda fluir de la forma correcta si ningún tipo de errores.

Las áreas a considerar son tan importantes como el producto que pueda comercializarse. Siendo una de ellas la publicidad online, seguida de SEO, e-commerce, entre otra herramientas fundamentales. Por otro lado, son muchos los empresarios en conjunto con todo su personal que debe realizar una serie de cursos o especialidad en lo que respecta a Marketing Digital. ¿Para qué? para así llegar a conocer sus bases y como implementarlo en su empresa.

¿Qué tan importante es a nivel económico?

Si te preguntan cuál es la importancia del marketing digital en las empresas, esto no puede faltar. Resulta ser, que el Marketing Digital, económicamente hablando, le permite a la empresa un mejor nivel de ahorro. Ya que se requiere menos presupuesto que el Marketing Tradicional, para realizar las diferentes campañas de publicidad, que es el punto central de este medio tan importante.

qué puedo vender para ganar dinero sin invertir mucho

Importancia del marketing digital en las empresas ¡Aprende y Emprende!

Hoy en día las redes sociales se encuentran en el primer lugar como medios de publicidad. Allí se puede transformar un producto que solo es conocido a nivel local, a ser reconocido a nivel global. Y en tan solo un corto tiempo. Facebook, Instagram, Twitter y YouTube se han convertido en medios que van de la mano con el Marketing Digital. Sirviendo así, como soporte para que así se pueda dar a conocer algún producto o servicio a todos los usuario que se pueda, adquiriendo un mayor alcance.

La distribución online y la divulgación es totalmente inevitable cuando se refiere a publicidad online. Y por si fuera poco, cuando se trata de este tipo de comercialización, siempre se puede llegar a acudir con mayor facilidad a cursos como Community Manager o quizás un Diplomado en Marketing Digital, sirviendo como soporte para la empresa, trayendo consigo un funcionamiento esencial para alcanzar el éxito en lo que respecta al mundo digital hoy en día.

Además de ello, el alcance que se tendrá con clientes que se encuentran a distancia será excelente. Sin importar el lugar de donde provenga, se está a solo una pantalla para así poder conocer lo que la empresa ofrece.

Es necesario tener en cuenta…

… que cualquier tipo de empresa puede llegar a tener una cantidad exorbitante de clientes, tan solo al poner en práctica todos los medios digitales, creando sitios webs totalmente optimizados que permiten en conjunto a cada una de las actividades de Marketing la cercanía a los consumidores presentando un gran tráfico.

Tener que enfrentar con niveles de competencias es algo con lo que todo empresario deberá lidiar el resto de sus años. Ya que son muchos los que implementan este medio de comercio, e inclusive los negocios que apenan están comenzando a surgir. Por eso es necesario  la capacitación.

Es necesario, como te plantee anteriormente, que siempre se de el primer paso. Y éste es conocer cada una de las estrategias que nos ofrece el Marketing Digital,. Así mismo profundizarlas y estudiarlas bien a fondo para que funjan como herramientas de crecimiento a nivel empresarial.

Puntos clave que debes conocer:

  1. A través del Marketing Digital, todas y cada una de las empresas o instituciones que impulsan la publicidad como centro de ellas, permite la creación de un vínculo, que por si fuera poco es necesario, entre ellas y los consumidores.
  2. La recepción de recomendaciones o sugerencias se torna algo más fácil, impulsando así las mejoras de la empresa y la resolución de diferentes problemas que puedan surgir.
  3. De forma online se encuentran un sinfín de estrategias y herramientas en las que el consumidor puede adquirir una cercanía con el producto. O también el servicio que estás ofreciendo.
  4. En lugar de alejar a los clientes, los atrae. Y permite una variedad de elementos que hacen posible esto. Quizás a través de vídeos, imágenes, colores llamativos, entre otros.
  5. Ser online convierte la marca o producto en algo más atractivo. Mostrando así en mayor amplitud las potencialidades del mismo a los diferentes clientes. Bien sea por redes sociales, correos electrónicos, entre otros.

Actualmente, son muchas las empresas que están girando en torno al Marketing Digital. No seas la excepción. Haz de esta gran herramienta el centro de tu negocio. Es vital y primordial para que tu producto o servicio alcance grandes niveles de reconocimiento. Así la venta será más accesible. El marketing tradicional al pasar el tiempo va desapareciendo porque sus técnicas son un tanto obsoletas y poco recomendables. Entonces ¿Qué harás?

 

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Cómo medir la satisfacción del cliente ¡Satisfacción = Éxito!

Cómo medir la satisfacción del cliente

A continuación vamos a ver cómo medir la satisfacción del cliente. Recuerda que un cliente satisfecho es muy probable que vuelva por tus productos y servicios ¿Es lo que quieres o no?

No basta con ver el rostro del cliente para saber si está satisfecho o no. Hay más mecanismos, por así llamarlos, que debemos considerar. Así que presta mucha atención, esos mecanismos son los que te vamos a compartir.

Cómo medir la satisfacción del cliente

Cómo medir la satisfacción del cliente:

Un cliente satisfecho es un granito de arena más para dar con el éxito. Por esta razón es que te enseñamos cómo medir la satisfacción del cliente ¡Veamos!

1- Por medio de estadísticas generales

Uno de los datos que te dicen si tus clientes están satisfechos o no tus estadísticas. Siendo más específicos me refiero a los datos que te indican si las ventas han subido.

Esto se puede utilizar como referencia pero no es suficiente. Si has tenido una subida en tus ventas es muy probable que tus clientes estén satisfechos y hayan vuelto a comprar, o tu buena fama se ha regado y nuevos clientes han llegado. Sin embargo no te conformes con estos datos, ya que no son del todo seguro ¿Por qué? porque puede que las ventas hayan subido solo por nuevos clientes, y los anteriores han ido abandonando tu negocio porque están insatisfechos. Por eso te recomiendo considerar el punto siguiente.

2- Registrar al cliente y medir la frecuencia de compra

Una de las cosas que indican que tu cliente está satisfecho es que vuelve por tu producto. Así que un cliente con una buena frecuencia de compra es un cliente que muy probablemente está satisfecho.

Es fácil saber la cantidad de veces que Pedro ha venido a comprar almuerzos a mi restaurante. Sin embargo Pedro no es mi único cliente ¿Cómo hago para recordar tantos datos? la respuesta es simple, debes llevar un registro, y lo más sano es hacerlo por medio de un software de forma automatizada.

De esta manera verás cuántos clientes fieles tienes según su frecuencia de compra, y obviamente a mayor fidelidad podemos decir que hay una mayor satisfacción.

Estrategias para mejorar el servicio al cliente

3- Quejas, reclamos, devoluciones…

Los comentarios que hacen tu clientes con respecto a tu negocio, así como las quejas, reclamos e incluso devoluciones, es buena información para medir su satisfacción.

Es por eso que es importante tener un espacio mediante el cual puedan expresarse. Si tu negocio es grande puedes habilitar un departamento donde se puedan llevar las quejas, reclamos y cualquier otro tipo de información de este tipo. No solo servirá para resolver inconveniente sino para saber qué tan satisfechos están tus clientes. Si tienes un alto volumen de quejas con relación a la cantidad de clientes quiere decir que la satisfacción no es muy buena.

Resarcir la experiencia del cliente no satisfecho

4- Cuestionarios de satisfacción

Siempre existen las personas que no les gusta un servicio y no lo dicen, solo se alejan sin decir nada. Esto es peligroso para nosotros porque podemos estar perdiendo un cliente y no nos hemos dado cuenta. Es por eso que hay que sacarles las palabras. Ésto lo podemos hacer por medio de cuestionarios donde se le pregunten cosas como «¿Qué tan bueno consideras que son los producto que ofrecemos?». Incluso puede ser un poco más directo y preguntar «¿Tienes alguna inconformidad, queja o reclamo que desees hacer?».

Es buena idea preguntar de boca al cliente. Sin embargo hay quienes son muy cerrados y por respeto o vergüenza te van a mentir diciendo que todo está bien. Es por eso que el cuestionario lo puedan responder en la intimidad jajaja por así decirlo. Puede utilizar variantes haciendo las encuesta por medio de Internet, como por ejemplo utilizando el correo electrónico.

5- Encuesta por medio de las redes sociales

Siguiendo con las respuestas a cómo medir la satisfacción del cliente, tengo que decir que un buen medio es publicar encuestas en la redes sociales. Lo digo porque pocas personas responden los correos electrónicos, pero son muchas las que participan en encuestas por ejemplo realizadas en Facebook. Así que si tu negocio tiene sus redes sociales activas no lo pienses dos veces y pregunta qué tan bueno o malo consideran tus productos o servicios.

En resumen:

Si alguien te pregunta cómo medir la satisfacción del cliente, debes responder:

  1. Por medio de estadísticas generales.
  2. Registra a tus clientes y mide su frecuencia de compra.
  3. Considera las quejas, reclamos… y devoluciones.
  4. Cuestionario de satisfacción.
  5. Realiza encuestas por medio de las redes sociales.

Si haces esto estoy seguro que comenzarás a ver qué tan satisfechos están tus cliente contigo. Y recuerda que no debes saberlo solo por saberlo sino para hacer algo para mejorar la satisfacción. Es por eso que no basta saber que un cliente está insatisfecho, sino saber por qué lo está. Así que por lo menos en la partes donde tienes que realizar preguntas no digas solo cosas como «¿Estás insatisfecho?», pues con un sí como respuestas no harás nada

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