El liderazgo en las relaciones públicas

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Siendo las Relaciones Públicas una disciplina científica de estudio que tiene como objetivo la optimización de las relaciones armoniosas entre las organizaciones con sus públicos basándose en la confianza mutua y el equilibrio de intereses, construye entre ambas partes una relación de confianza mutua que le permitirá a dichas organizaciones crecer y desarrollarse gracias a la licencia social que le otorgan las sociedades producto de este clima en donde prime el equilibrio de intereses.

La confianza es producto de las buenas acciones de las organizaciones cuando son congruentes entre sus acciones y sus comunicaciones, es decir entre el doing y el telling. Si los públicos confían en ellas, entonces se puede deducir que estas organizaciones han ganado un sitial en la mente de ellos, por lo tanto ya ejercen un liderazgo en la vida cotidiana de las sociedades.

Es necesario precisar que este liderazgo organizacional se construye desde el establecimiento de buenas comunicaciones y relaciones cordiales entre los dueños, directivos y colaboradores de las organizaciones, es decir sus públicos internos. Si bien es cierto que la premisa actual de toda organización es el cliente tiene la razón, hay que considerar que esta razón viene desde el interior de las empresas e instituciones que son capaces de mantener y reforzar relaciones de respeto y equidad con sus colaboradores. Desde aquí surge el verdadero liderazgo que está orientado a posicionar a una organización como responsable, solidaria, justa y con valores que permitan ganarse el respeto y la posterior confianza de la sociedad.

Por ello es que el artífice de esta realidad comunicacional que fomenta un clima organizacional favorable es el profesional de Relaciones Públicas, ya que al ser administrador de las comunicaciones internas y externas de las organizaciones, solamente podrá conducirlas a un buen concepto social si es que atiende de manera equilibrada y simultánea a sus públicos internos y externos. Los públicos internos al estar identificados con sus organizaciones serán los mejores difusores de esta realidad, por lo que sus testimonios tendrán un peso considerable al momento de que los públicos externos al ver las comunicaciones de las organizaciones comparen dichas informaciones con lo que pueden manifestar quienes pertenecen a dichas organizaciones.

Tomando en cuenta que ser líder significa tener la capacidad de inducir a los seguidores a trabajar en armonía para el logro de metas comunes propiciando un ambiente adecuado de trabajo en equipo, las organizaciones mediante las Relaciones Públicas pueden lograr que sus públicos, tanto internos como externos, logren esas metas comunes que permitan crecer juntos, es decir que las organizaciones alcancen el desarrollo con la gente y no a costa de la gente. Este principio resume la esencia de las Relaciones Públicas en la construcción de un crecimiento sostenible perdurable cimentado en la confianza mutua.

Las Relaciones Públicas pueden lograr esta realidad si toman en cuenta que su labor asesora en las organizaciones se basa en los siguientes elementos:

  • Logro de un espíritu de trabajo en equipo. Todos son igualmente importantes, por lo que tener la condición de ser directivo o colaborador no hace más ni menos a nadie.
  • Desarrollo de habilidades comunicativas, mediante capacitaciones y talleres motivacionales que permitan a todos los miembros de las organizaciones a desarrollar sus talentos y la capacidad de persuadir y tratar a todos los públicos de manera asertiva y respetuosa. Mucha gente se hace cliente de la organización en gran parte gracias al trato recibido, lo cual genera en ellos experiencias agradables que los fidelizan y al mismo tiempo los convierten en defensores gratuitos en la sociedad en favor de las organizaciones en sí.
  • Tener iniciativa y proactividad. El desarrollo de acciones de Relaciones Públicas proactivas les permite a las organizaciones evitar situaciones de conflicto y de crisis gracias a la administración de la controversia pública, hecho que contribuye a mantener el prestigio y el buen concepto de las organizaciones en las sociedades en donde desarrollen sus actividades.
  • El fomento de relaciones respetuosas con sus públicos. Las Relaciones Públicas mediante una asesoría en la política comunicacional organizacional de alto nivel, pueden propiciar acercamientos que logren una plena identificación de los públicos con las organizaciones. Este acercamiento es la base del liderazgo que puede lograr que dichos públicos se mantengan como fieles seguidores de las organizaciones.
  • La disposición al diálogo permanente. Las Relaciones Públicas conciencian a los directivos a que antes de emitir informaciones y definir las políticas de las organizaciones, primero sepan escuchar a los públicos involucrados – stakeholders– y luego de manera democrática diseñen formas de producción que respeten a dichos públicos estableciendo a la responsabilidad social como una política permanente de trabajo.
  • El predicar con hechos fomenta el desarrollo de los valores en la sociedad, ya que las organizaciones al dar el ejemplo con su accionar, se convierten en lideresas de los cambios sociales que se requieren para el establecimiento de sociedades más justas en donde se tomen en cuenta las voces de diversos públicos para el logro del bienestar.
  • Las organizaciones deben “ser” lo que dicen y desarrollar acciones que demuestren su responsabilidad para con sus públicos. El ejemplo es la principal motivación que los públicos toman en cuenta al momento de decidir a quién o quiénes seguir, el cual viene a ser la esencia del liderazgo en sí.
  • Las organizaciones pueden transformar la vida y la forma de relacionarse de sus públicos en la sociedad. Este cambio solo lo pueden hacer realidad auténticos líderes que sean capaces de hacer reflexionar a los públicos sobre la realidad en la que viven y buscar que estos se conviertan en artífices de su crecimiento y autodesarrollo, siendo esta la razón de ser la llamada responsabilidad social, la cual debe ser parte del modo de vivir de las organizaciones.

En conclusión, el liderazgo de las organizaciones se logra mediante un trabajo sostenido que deben desarrollar las organizaciones basándose en políticas de comunicación que se fundamenten en saber escuchar y comprender a sus públicos, lo cual permite desarrollar políticas sostenibles de producción y de responsabilidad social que fomente el bienestar mutuo entre ambas partes, hecho que también es la razón de ser del quehacer de las Relaciones Públicas.

 

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Pasos para poner en macha una auditoría interna en tu empresa

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Para algunos son unos fisgones que solo entienden de números y a los que no les importa el resto de la gestión. Sin embargo, la auditoría interna empieza a quitarse sambenitos.

Los departamentos de auditoria interna están cobrando cada vez más importancia en las empresas. Su función es controlar de una forma amplia la gestión de la compañía y elevar recomendaciones a la alta dirección en todos los aspectos clave: retribuciones, contratos, procesos de trabajo, etcétera. En cuanto a la auditoria externa, su labor empieza a ceñirse exclusivamente a verificar los aspectos contables de la empresa.

Los principios fundamentales en la gestión de una empresa son la transparencia y el control interno. Para cumplirlos, se recomienda que los consejeros, muy en especial los independientes, dispongan de datos facilitados por los auditores internos.

Se podría potenciar la función de la auditoría interna haciéndola partícipe de la gestión del riesgo en la empresa. El riesgo ya no proviene sólo de la financiación, sino de la tecnología, la creciente maraña legislativa, la globalización, los cambios culturales y las barreras a los negocios.

Vencer recelos

Los recelos que hasta hace pocos años suscitaban las auditorías internas, tanto por la falta de profesionalidad de los que las realizaban como por el escaso apoyo que recibían de la alta dirección, aún persisten en buena medida. Más de la mitad de las entidades reconoce que no tiene establecido ningún sistema formal de identificación de riesgos. Y en aquellas que sí disponen de él, el departamento de auditoría interna debe competir con el financiero.

Para que el departamento de auditoría interna funcione sin presiones, debe depender del comité de auditoría.

Cómo se hace

Para recopilar la información, el departamento de auditoría emplea diversos medios de tipo informático y estadístico, pero también técnicas sociológicas como encuestas, sondeos o entrevistas. La auditoría interna debe observar una serie de procedimientos o pasos obligatorios, que se deben llevar a cabo según una serie de normas.

● Familiarización. Es una recogida de información previa para conocer en profundidad los problemas que se pueden producir en el área auditada.

● Presentación e información a los auditados. Momento crucial, porque de él depende que se consiga o no un clima de cooperación de los auditados, que son los que tienen que facilitar la documentación necesaria. El auditor debe explicar el objeto de su visita, el tiempo que durará, las personas y sitios que visitará y los objetivos que se propone. Y, sobre todo, ser receptivo a las propuestas de los responsables del área auditada, además de tener una buena dosis de empatía (ponerse en el lugar de los auditados).

● Desarrollo de la planificación establecida. La planificación ha de estar cuidadosamente preparada, pero no tiene que ser inamovible ni una pauta rígida de trabajo para el auditor, que puede observar sobre la marcha la conveniencia de introducir nuevos pasos o eliminar otros que ya estaban previstos. Un auditor con experiencia jamás debe aventurar opiniones negativas respecto a lo que en cada momento analiza.

● Verificación de la información obtenida. Una buena parte de la información se obtiene mediante entrevistas con los profesionales auditados. Por ello, hay que distinguir la realidad de las opiniones subjetivas de los mismos. Siempre hay que verificar esa información, mediante análisis comparativos, cruces de opiniones, bibliografías, datos estadísticos,…

Fase final

La redacción final del informe debe incluir los objetivos de la auditoría, las recomendaciones que el profesional considere oportunas, su opinión sobre el control interno del departamento auditado y las demás informaciones que resulten pertinentes.

Respecto a las recomendaciones, éstas constituyen el auténtico valor de la auditoría. Si no se cumplen, carece de sentido. Se debe cuantificar su impacto en el funcionamiento de la organización.

El departamento de auditoría interno debe realizar un seguimiento. Ha de establecerse un procedimiento que incluya un plazo de tiempo para el cumplimiento de las recomendaciones, un mecanismo para verificarlo y un canal de comunicación con el comité de auditoría para informar sobre incumplimientos, rechazos y vulneraciones.

En Fénix Detre Realizamos auditoria de cualquier área de tu empresa para su correcto funcionamiento y prevención o corrección de problemas administrativos, e incluso como preparación para certificaciones de calidad en procedimientos.

 

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¿Cómo mejorar la gestión administrativa de tu empresa?

https://www.aguaeden.es/blog/como-mejorar-la-gestion-administrativa-de-tu-empresa
gestión administrativa

La gestión administrativa de una empresa puede definirse como el proceso de planificar, organiza, dirigir y controlar tanto los recursos de personal como de capital de una empresa, así como sus infraestructuras y medios técnicos. El objetivo es alcanzar las metas definidas por la organización.

Beneficios de una buena organización de la empresa

Una gestión administrativa bien planificada y rigurosa aporta una serie de beneficios muy importantes para la empresa, entre los que destacan:

  • Optimización de recursos de todo tipo.
  • Minimización de riesgos
  • Consecución de más rentabilidad y productividad empresarial.
  • Ayuda en la toma de decisiones.

 

7 tips para mejorar la gestión administrativa

Estas son una serie de recomendaciones de cara a mejorar la gestión de tu empresa y lograr que sea más eficaz, rentable y productiva:

  • Gestionar por procesos. Es fundamental que los diversos integrantes de la plantilla entienda que sus responsabilidades vayan más allá de sus funciones específicas y que, por lo tanto, tengan una visión global e integradora de la empresa. En esto consiste la gestión por procesos, una filosofía empresarial y una forma distinta de organización del trabajo que aporta ventajas como: mayor calidad del trabajo, un mejor desempeño de la organización, consecución de objetivos individuales, por departamentos y globales, definición y cumplimiento de metas estratégicas, etc.
  • Modernizar todo el aparato productivo. Tanto a nivel de maquinaría y tecnología, como en la gestión de los procesos.
  • Innovar. La única forma de superar a la competencia es innovando no solo en los modelos de negocio, sino también en la optimización de los recursos.
  • Capacitación del personal. El capital más importante de las empresas es el humano y para tener el mejor equipo, el más capacitado y motivado, es muy importante invertir en formación.
  • Organizar bien el tiempo. En el trabajo el tiempo es oro y lo cierto es que en muchas empresas se pierde mucho en tareas improductivas y reuniones ineficaces. Todo esto se puede evitar con una buena gestión administrativa.
  • Poner en marcha planes de comunicación estratégica. La comunicación es un factor fundamental para poder implementar planes de acción con el fin de: conseguir una buena gestión de la comunicación interna y externa, mejorar el clima laboral, potenciar la imagen de marca (branding), conseguir una buena reputación entre los empleados, colegas, proveedores y clientes reales y potenciales.
  • Prácticar una buena política financiera de la empresa. De esta forma garantizaremos la solvencia de la empresa y podremos hacer frente a imprevistos, así como acometer inversiones sin riegos.

En ocasiones, es necesario contratar los servicios de una consultora o asesoría para asegurarnos la mejor gestión administrativa posible y tener en cuenta todos los factores que acaban influyendo en la misma.

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