Email y SMS marketing: el nuevo método para atraer a clientes

Actualmente, en la sociedad de la información estamos mucho más familiarizados con las redes sociales, el correo electrónico y las distintas aplicaciones para mejorar nuestras inversiones y contactar con los usuarios. El email marketing es una de ellas. Como bien sabrás, es una técnica que utiliza el correo electrónico para potenciar las ganancias y mejorar la red de clientes. Todo se realiza a través del correo. Pero, ¿sabes en qué consiste realmente y cuáles son sus beneficios? ¡No pierdas la pista!

Beneficios del email marketing

Indudablemente, mediante esta estrategia el contenido se adapta a cada consumidor. Como consecuencia, se consigue un mayor retorno de la inversión. Pero, ya te estamos desvelando uno de los beneficios antes de tiempo. ¿Cuáles son los principales?

o    Económico

Por lo general, el coste de enviar un correo electrónico ronda entre los 0,001 € hasta los 0,2 €. No obstante, cuanto mayor sea tu lista de contactos, menos tendrás que abonar por cada correo.

o    Accesible

El uso de plantillas para newsletter, las herramientas para enviar mensajes masivos y el canal de información son mucho más accesibles que antaño. El email marketing se puede trabajar desde cualquier dispositivo. Por lo tanto, no tendrás ningún problema para utilizarlo en cualquier momento del día.

o    Eficaz y automático

El email marketing es mucho más efectivo que cualquier red de comunicación. Por consiguiente, esto permite obtener una mayor red de clientes en muy poco tiempo. Al ser una herramienta automática, podremos estar tranquilos de no estar todo el tiempo pendientes del envío. En otras palabras, solo tienes que ocuparte de programar el mensaje.

¿Cuáles son los tipos de email marketing que existen?

Para hacer un buen uso de esta herramienta y multiplicar nuestras ganancias, debemos conocer cuáles son las distintas formas de hacerlo:

o    Newsletters

Normalmente, las empresas que empiezan a utilizar este tipo de herramientas, explotan mucho más el uso de newslettersÉstas se envían a una gran parte de tu red de contactos o, al menos, a aquellos que mostraron interés. Al tener un contenido diverso se consigue la fidelización de distintos clientes y la mejora de su interacción con la empresa.

o    Campañas promocionales

La función de este tipo de estrategia es promover una oferta. Es una manera fácil y efectiva de hacer llegar el mensaje a una gran cantidad de usuarios. Sin embargo, es muy importante saber a qué público te estás dirigiendo. Un buen enfoque aumentará el número de clics y, por consiguiente, los beneficios.

o    Emails transaccionales

¿Alguna vez has realizado una compra por Internet y esperas la confirmación a través de un correo? ¡Es lo que se conoce como un email transaccional! Algunos te llevan a otras páginas donde poder seguir con tu compra, ¿verdad? Con esto y con las notificaciones que sigues recibiendo de la misma página web donde compraste, muchas empresas obtienen beneficios.

Cómo hacer una buena campaña de email marketing

Además de conocer las ventajas y los tipos de email marketing que existen, es importante saber cómo llevarlo a cabo. Debes conocer una serie de pasos que hay que seguir para que tu campaña tenga todo el éxito posible:

  • Cuida tubase de datos y el mensaje que transmites,
  • Mantén unarelación de confianza con tus clientes,
  • Mide con qué frecuencia realizas un envío,
  • Haz que tu campaña sea atractiva, directa y muy clara;
  • Amplifica tu mensajey muéstralo de la mejor manera posible.

Siguiendo estos simples pasos, ten por seguro que tu campaña será exitosa. Aunque, si no te convence este tipo de herramienta, también puedes usar el SMS marketing. El envío de SMS masivo desde PC actúa de manera parecida, pero el receptor lo recibe a través del móvil.

Tomado de la revista electrónica emprendepyme.net

Nosotros podemos hacer que tu negocio atraiga a los clientes que necesitas!  No lo dudes, concerta una cita con nosotros hoy!

Síguenos en Fénix Detre Read more

Acciones para mejorar el desempeño laboral de tus empleados

http://www.emprender-facil.com/es/acciones-para-mejorar-el-desempeno-laboral-de-tus-empleados/

El éxito de una empresa, depende de que tan preparado se encuentre el capital humano que conforma esa organización. Son muchos los aspectos a tomar en cuenta, a la hora de tomar acciones para mejorar el desempeño laboral de tus empelados, para ello, quiero contarte un poco de la experiencia de la franquicia más exitosa de comida rápida: McDonald´s.

Acciones para mejorar el desempeño laboral de tus empleados

La experiencia de McDonald´s a modo de ejemplo

McDonald’s, cuenta con sucursales a nivel mundial, aproximadamente en 126 países. Desde sus inicios fundacionales hechos por  el creador de la marca Ray Kroc, se siguen sosteniendo los mismo principios de calidad, servicio, limpieza y valor. La empresa basa su éxito, en el mantenimiento de un sistema de franquicias. Donde existe una relación mutua de confianza con los líderes de cada una de ellas. Pasando estos por un proceso de reclutamiento, selección y formación.

En sus inicios Ray Kroc, desarrolló un programa de entrenamiento para mejorar el desempeño laboral de sus empleados. Estos representaban curso bastantes exigentes. Sin embargo, este visionario e innovador, siempre quiso demostrar con su ejemplo, que el trabajo dignifica al ser humano.

Una de las características peculiares y bastante inusuales, pero efectivas, fue el de tener contacto permanente y directo son sus empleados. Demostró con su ejemplo, que la excelencia puede alcanzarse en cualquier puesto de trabajo en la organización, sin importar el nivel: siendo gerente o un simple personal de mantenimiento o limpieza.

Un día, inspeccionando uno de sus locales, decidió  hacer lo que hacía comúnmente un personal de limpieza:

Me refiero a revisar el interior de las mesas. Y descubrió en una de ellas un trozo de goma de mascar, por lo cual el mismo Kroc, decidió quitar esa goma de allí. Este hecho impacto en los trabajadores. Está acción, fue tomada como un normativa estándar de allí en adelante, para que sus gerentes o líderes de negocios, estuvieran siempre en constante comunicación con sus empleados, demostrando de esta manera, que el rango no era un factor delimitante para que cualquier persona, pudiera ejercer cualquier labor, que debía realizarse en los locales.

De esta manera, si el empleado comenzaba por el nivel  más bajo en la organización, no era limitante para que llegará a optar con esfuerzo y dedicación en un momento dado, a la gerencia general en cualquiera de los locales de este empresario.

Estos estándares organizacionales, permiten que McDonald’s, encabece actualmente el ranking del modelo de negocios de comida rápida, más exitoso a nivel mundial. Incluso puede verse como en situaciones de crisis, esta empresa sigue insertándose y posicionándose en nuevos mercados.

Hablar de esta experiencia, conlleva primeramente a que puedas tener una referencia de cómo elaborar un modelo de gestión empresarial y en segunda instancia desarrollar innovadoras ideas y acciones para mejorar el desempeño laboral de tu organización.

Acciones para mejorar el desempeño laboral de tus empleados ¿Qué se entiende por desempeño laboral?

cuáles son los recursos humanos de una empresa

Se refiere al desenvolvimiento que tiene  el empleado. Esto, con referencia a sus funciones y obligaciones. Con el fin de desarrollarse en su puesto de trabajo dentro de la empresa.

El desempeño laboral, es aquel que indica a Recursos Humanos, las competencias, habilidades, preparación, nivel de instrucción, disposición, motivación, capacidad para resolver problemas, productividad, en torno a las actividades laborales del personal, asignadas en un período de tiempo.

Existen múltiples procedimientos administrativos, que permiten evaluar y medir el desempeño laboral. Generalmente son indicadores que permiten estimar:

  • Evaluación desde el punto de vista de su supervisor inmediato.
  • La evaluación o autoevaluación del trabajador.
  • Evaluación o coevaluación del resto del personal de la unidad donde se desempeña el empleado.

Estas evaluaciones permiten a su vez, analizar ciertos indicadores, para finalmente desarrollar acciones para mejorar el desempeño laboral. Como por ejemplo:

  • Programas de capacitación.
  • Los programas de promoción de cargos.
  • Programas de recreación, esparcimiento y salud mental.
  • Y programas de incentivos.

Tratemos un poco más cada punto.

1- Programas de capacitación

Se realizan luego de determinar, cuáles son las debilidades o áreas donde se necesita, el mayor reforzamiento de las capacidades y habilidades del personal. También se pueden diseñar programas de formación de manera regular. Esto con la finalidad de que todo el personal activo, se mantenga dentro de los estándares de productividad esperados. Recuerda que invertir en estos programas, traerá sus beneficios a futuro para la empresa.

2- Programas de promoción de cargos

Es importante, que los gerentes comprendan que el recurso humano, representa un factor de suma importancia, para el desenvolvimiento de la organización. Por lo cual, estos programas de promoción de cargos son un magnifico incentivo. ¿Incentivo para qué? para motivar al personal a ejecutar con excelencia, sus funciones y responsabilidades.

Las promociones, se basan en el mérito que ha obtenido el empleado. Esto de acuerdo a su desempeño y a la antigüedad que este tenga, en la organización.

3- Programas de esparcimiento, recreación y salud mental

El estrés generado por largas jornadas laborales, la rutina, la desmotivación y el ausentismo en los puestos de trabajo, son factores que diariamente los gerentes enfrentan en sus organizaciones. En este sentido, los programas de esparcimiento, recreación y salud mental, representan una inversión, que aportará grandes beneficios y soluciones.

Existen regulaciones bien precisas, referentes a las leyes laborales. Allí se establece la protección y la seguridad social, mental y física de los empleados, esto tiene un objetivo muy conciso y directo: lograr un efecto motivador en las personas. Por lo cual, estos programas aportarán experiencia y crecimiento personal a cada miembro de la organización. Convirtiéndolos así, en seres humanos más útiles a la sociedad y ofreciendo de esta manera, mayor calidad de vida, desde el punto de vista laboral y humano.

4- Programas de incentivos

Como último punto con relación a las acciones para mejorar el desempeño laboral de tus empleados tenemos los programas de incentivos. Los aspectos que puede cubrir una empresa en el programa de incentivos, pueden ser de orden económico y no económico. Esto con el objetivo de buscar la máxima productividad del personal. Un modelo de incentivos no económicos y que pueden ser aplicados en cualquier departamento o unidad, es destacar por ejemplo:

  • Mejor empleado de la semana.
  • El mejor del mes.
  • Mejor empleado del año.
  • Empleado con mejor porcentaje de ventas.
  • Empleado con mejor atención al cliente, entre otros.

El ser humano necesita ser tomado en cuenta. Es una necesidad como individuo pensante y también un síntoma de ser aceptado socialmente. Y si es remunerado mucho mejor.

Síguenos en nuestra pagina de facebook

Negocios deportivos ¡Emprender un negocio relacionado con el deporte!

Negocios deportivos ¡Emprende con el deporte!

A continuación vamos a compartir algunas ideas de negocios deportivos que te van a interesar si quieres emprender en este sector. Así que no pierdas tiempo y sigue leyendo.

Si hay algo mejor que emprender un negocio, es sin duda alguna emprender con pasión en el sector que amas. Así que si amas el deporte, te invito a que juntos veamos las siguientes ideas de negocios que de seguro te van a encantar.

negocios deportivos

Ideas de negocios deportivos:

Tenemos que comenzar con una que no puede faltar por nada del mundo. Incluso creo que al hablar de negocios deportivos lo primero que se te viene en mente es algo así como lo que compartiremos a continuación. Veamos a qué me refiero.

1- Entrenador personal (Personal Trainer):

Ser un entrenador personal es una muy buena idea. Es tan buena idea que se considera uno de los 10 mejores servicios relacionados a la actividad física.

2- Desarrollo de aplicaciones para deportistas:

El diseño de software tiene una gran ventaja, y una de ellas es que se puede adaptar a casi toda (por no decir todas) las áreas de la vida. Afortunadamente el sector de deporte no es la excepción.

La idea como tal consiste en diseñar aplicaciones que puedan ayudar a los deportistas con sus entrenamientos. Aquí tienes que poner a volar tu imaginación. Puedes diseñar aplicaciones con cronómetros, que sirvan para organizar actividades de entrenamiento, medir el rendimiento, etc.

3- Montar un gimnasio:

Es otro buen negocio. No necesariamente tienes que ser un entrenador personal, con tener una espacio donde las personas puedan hacer ejercicio puedes emprender en este sector.

Aquí solamente tienes que procurar el lugar, los equipo y ya podrás cobrar la inscripción y entradas a las personas apasionadas por el ejercicio físico.

4- Venta y fabricación de vestuario o equipos deportivos:

Otro mercado que se puede aprovechar es la fabricación de ropa y equipos deportivos. Aunque hay que tener claro que trabajar en esto es trabajar en un nivel mucho más alto. Así que si no deseas entrar a la fabricación, puedes comenzar con la venta. Me refiero a montar una tienda de venta de ropa y equipos deportivos.

5- Alimentación y salud para deportistas.

Una persona que haga ejercicios o realice algún deporte debe tener una buena alimentación. Pues son personas que tienen que estar nutridas y con buena salud para poder rendir en su profesión o entretenimiento. Así que como emprendedor puedes vender recetas, menú, dietas… de este tipo.

Sin duda alguna es un sector que puede aprovechar mucho. No solo por los deportistas profesionales, sino aquellos aficionado que le gustan mantenerse en buena forma.

6- Organización de eventos deportivos de terceros.

Puedes ponerte a la orden para organizar cualquier eventos deportivo que surja. Tu trabajo sería conseguir el lugar adecuado, encargarte de hacer publicidad a dicho evento, de ser necesario reunir los equipos a participar (en caso de torneos), manejar la logística, arbitraje, etc.

Dependiendo del lugar donde vivas este puede ser un buen negocio. Sin embargo te recomiendo que no lo tomes como una idea única. Sería mejor que lo combinaras con otro negocio para tener otra fuente de ingreso, ya que no todos los días se organiza este tipo de evento.

7- Organización de eventos deportivos propios.

Sería muy similar al punto anterior, pero esta vez organizarás eventos deportivos por tu propia iniciativa. Por ejemplo, puedes decir que el día de los niños vas a organizar un torneo de fútbol infantil, y haces toda la organización correspondiente. Sin embargo tus ganancias no serán lo que otros te paguen por organizar, sino por ejemplo: puedes cobrar a las empresas o negocios por hacerle publicidad en dicho evento, lo que paguen de entrada las personas para ver el evento, las inscripciones de los deportistas y equipos para participar, etc.

Funciones de un emprendedor que debes asumir ¡Importante!

http://www.emprender-facil.com/es/funciones-de-un-emprendedor/

Vamos a conocer las funciones de un emprendedor. Es importante que lo conozcas para que tengas una idea de lo que tienes que hacer de ahora en adelante si no lo has hecho.

Toda profesión, ocupación… tiene funciones que responsablemente debemos cumplir, porque de lo contrario no cumpliremos los objetivos que nos hemos planteado o se han planteado para nosotros. La diferencia entre un persona que cumple con sus funciones a las que no, es que a las personas se les añade a su ocupación la palabra “Buen” y al segundo “Mal”.

Por ejemplo en este caso que hablamos de emprendedores, podemos decir que aquel que cumple con sus funciones es un buen emprendedor, y el que no un mal emprendedor o emprendedor de mentiras jajaja ¿No quieres que te tilden así? entonces conozcamos que funciones debes cumplir para que así lo hagas.

Funciones de un emprendedor

¿Cuáles son las funciones de un emprendedor?

Hay un versículo bíblico que me encanta, dice: “¿Cómo, pues, invocarán a aquel en el cual no han creído? ¿Y cómo creerán en aquel de quien no han oído? ¿Y cómo oirán sin haber quien les predique?” (Romanos 10:14). No quiero tocar el tema central del texto, pues no tiene nada que ver con el tema. Sin embargo me encanta que da a entender que una cosa depende de otra.

Es decir, no se puede invocar a quién no se cree, y no se puede creer a quién no conocemos, y no se puede conocer si nadie nos habla de eso. Así sucede con el emprendedor ¿Cómo puedes ser un buen emprendedor sino sabes que es un buen emprendedor y las funciones que debes cumplir?. Parece mentira pero hay ciento y miles de emprendedores que no tienen éxito no porque no quieran hacer las cosas bien. Sino porque creen que de la forma que lo están haciendo es lo correcto.

Esta es la razón por lo que es importante que no dejes de visitar nuestro blogs y otros sitios que te enseñen. Y este post viene para recomendarte que seas un buen emprendedor ¿Cómo lo serás? ¡Aplicando las funciones que como emprendedor debes cumplir! ¿Pero como cumplirás funciones que no conoces? ¡A continuación te enseño algunas!

1- Dirigir su equipo hacia un lugar en específico

El emprendedor es líder. Así que una de sus funciones es dirigir su equipo de trabajo y organización hacia un lugar en específico. Éste lugar pueden ser objetivos específicos, metas, logros, etc.

Si un emprendedor no es capaz de dirigir será como un barco a la deriva del mar. Irá para donde el viento lo quiera llevar, en otras palabras, cualquier persona le dirá para donde tienes que ir y lo hará, terminando en cualquier lugar menos en el que debería llegar. Así que como emprendedor debes comenzar asumir tu papel y comenzar a liderizar y dirigir tu empresa.

2- Convencer a su equipo

En muchas empresas u otro tipo de organización los empleados trabajando en obediencia a su superior, y está bien. Pero no es lo mismo que trabajen en obediencia confiando en que lo que está haciendo es lo correcto, que trabajar obedeciendo sin estar convencido. Obviamente trabajar convencido hace que rindas más y te sientas más motivado. Así que cuando das una orden debes ser capaz de convencer y animar a tu equipo.

3- Ver y aprovechar oportunidades

Otra de las funciones de un emprendedor que debes considerar es buscar y aprovechar oportunidades. Un emprendedor que no busca oportunidades y las aprovecha dejará pasar de largo grandes tesoros. Es por eso que un emprendedores no solo da ordenes, sino que vive en constante investigación, análisis… para dar con algo que le sume más valor a su organización.

4- Detectar talentos y aprovecharlos

No es para nada raro que un gran gerente esté entre tus operadores, obreros, etc. Así que debes estar pendiente y ver que otros talentos existen en tu equipo y así aprovecharlos. Y más allá de tu organización cuando necesites personas para que conformen tu equipo de trabajo debes saber detectar talentos que encajen con lo que necesites.

5- Planear, organizar, dirigir y controlar

Si buscas en Google cuáles son las funciones de un emprendedor te vas a encontrar en muchos lugares estas cuatro palabras. Y es que son funciones muy importantes que debes cumplir como emprendedor.

  • Planear: consiste en establecer metas y estrategias para alcanzarlas.
  • Organizar: colocar todo en su sitio. Como por ejemplo encargados, coordinadores y otros empleados.
  • Dirigir: ya hablamos de esto al comienzo.
  • Controlar: este punto siempre me ha gustado. Y es que como emprendedores debemos monitorear todo lo que se hace dentro de nuestra organización. Es así como vamos asegurar que todo se hace como debe hacerse y está planeado.

6- Levantarse y persistir

No es una función como tal, pero si es algo que debes hacer como emprendedor. Cada vez que te equivoques y caigas está prohibido rendirse. Debes levantarte y persistir. Es normal que quieras todo lo bueno a la primera, sin embargo hay cosas en la que hay que ser perseverante para poder alcanzarlas. Así que nunca lo olvides, para tener éxito como emprendedor debes levantarte al caer y ser perseverante.

7- Crear e Innovar

Fuimos hechos a imagen y semejanza de Dios. Él es creador, por lo que puede creer que eres capaz de crear. ¿Crear qué? en el contexto en que estamos, me refiero a crear ideas, servicios innovadores, así mismo productos, entre muchas cosas más. Como emprendedor debes hacerlo sino vas vas a terminar siendo obsoleto ¡Y eso no es bueno!

Lo más lejos que puede llegar un emprendedor incapaz de innovar, es ser uno más del montón. Estoy seguro que no es lo que quieres, así que te invito a trabajar en tu creatividad y capacidad de innovar.

¿Qué otras funciones crees que debe cumplir un emprendedor?

Éstas han sido todas las funciones de un emprendedor que hemos querido compartir contigo en este post. Si se te ocurre otra no dudes en compartirla en los comentarios, pues estoy seguro que ayudarás a otros emprendedores como tú. Nunca se te olvide, debes cumplir con las siguientes funciones:

  1. Dirigir a tu equipo hacia un lugar en específico.
  2. Convencer a tu equipo.
  3. Ver y aprovechar oportunidades.
  4. Detectar talentos y aprovecharlos.
  5. Planear, organizar, dirigir y controlar.
  6. Levantarse y persistir.
  7. Crear e innovar.

El liderazgo en las relaciones públicas

http://negociosymanagement.com.ar/?p=9354

Siendo las Relaciones Públicas una disciplina científica de estudio que tiene como objetivo la optimización de las relaciones armoniosas entre las organizaciones con sus públicos basándose en la confianza mutua y el equilibrio de intereses, construye entre ambas partes una relación de confianza mutua que le permitirá a dichas organizaciones crecer y desarrollarse gracias a la licencia social que le otorgan las sociedades producto de este clima en donde prime el equilibrio de intereses.

La confianza es producto de las buenas acciones de las organizaciones cuando son congruentes entre sus acciones y sus comunicaciones, es decir entre el doing y el telling. Si los públicos confían en ellas, entonces se puede deducir que estas organizaciones han ganado un sitial en la mente de ellos, por lo tanto ya ejercen un liderazgo en la vida cotidiana de las sociedades.

Es necesario precisar que este liderazgo organizacional se construye desde el establecimiento de buenas comunicaciones y relaciones cordiales entre los dueños, directivos y colaboradores de las organizaciones, es decir sus públicos internos. Si bien es cierto que la premisa actual de toda organización es el cliente tiene la razón, hay que considerar que esta razón viene desde el interior de las empresas e instituciones que son capaces de mantener y reforzar relaciones de respeto y equidad con sus colaboradores. Desde aquí surge el verdadero liderazgo que está orientado a posicionar a una organización como responsable, solidaria, justa y con valores que permitan ganarse el respeto y la posterior confianza de la sociedad.

Por ello es que el artífice de esta realidad comunicacional que fomenta un clima organizacional favorable es el profesional de Relaciones Públicas, ya que al ser administrador de las comunicaciones internas y externas de las organizaciones, solamente podrá conducirlas a un buen concepto social si es que atiende de manera equilibrada y simultánea a sus públicos internos y externos. Los públicos internos al estar identificados con sus organizaciones serán los mejores difusores de esta realidad, por lo que sus testimonios tendrán un peso considerable al momento de que los públicos externos al ver las comunicaciones de las organizaciones comparen dichas informaciones con lo que pueden manifestar quienes pertenecen a dichas organizaciones.

Tomando en cuenta que ser líder significa tener la capacidad de inducir a los seguidores a trabajar en armonía para el logro de metas comunes propiciando un ambiente adecuado de trabajo en equipo, las organizaciones mediante las Relaciones Públicas pueden lograr que sus públicos, tanto internos como externos, logren esas metas comunes que permitan crecer juntos, es decir que las organizaciones alcancen el desarrollo con la gente y no a costa de la gente. Este principio resume la esencia de las Relaciones Públicas en la construcción de un crecimiento sostenible perdurable cimentado en la confianza mutua.

Las Relaciones Públicas pueden lograr esta realidad si toman en cuenta que su labor asesora en las organizaciones se basa en los siguientes elementos:

  • Logro de un espíritu de trabajo en equipo. Todos son igualmente importantes, por lo que tener la condición de ser directivo o colaborador no hace más ni menos a nadie.
  • Desarrollo de habilidades comunicativas, mediante capacitaciones y talleres motivacionales que permitan a todos los miembros de las organizaciones a desarrollar sus talentos y la capacidad de persuadir y tratar a todos los públicos de manera asertiva y respetuosa. Mucha gente se hace cliente de la organización en gran parte gracias al trato recibido, lo cual genera en ellos experiencias agradables que los fidelizan y al mismo tiempo los convierten en defensores gratuitos en la sociedad en favor de las organizaciones en sí.
  • Tener iniciativa y proactividad. El desarrollo de acciones de Relaciones Públicas proactivas les permite a las organizaciones evitar situaciones de conflicto y de crisis gracias a la administración de la controversia pública, hecho que contribuye a mantener el prestigio y el buen concepto de las organizaciones en las sociedades en donde desarrollen sus actividades.
  • El fomento de relaciones respetuosas con sus públicos. Las Relaciones Públicas mediante una asesoría en la política comunicacional organizacional de alto nivel, pueden propiciar acercamientos que logren una plena identificación de los públicos con las organizaciones. Este acercamiento es la base del liderazgo que puede lograr que dichos públicos se mantengan como fieles seguidores de las organizaciones.
  • La disposición al diálogo permanente. Las Relaciones Públicas conciencian a los directivos a que antes de emitir informaciones y definir las políticas de las organizaciones, primero sepan escuchar a los públicos involucrados – stakeholders– y luego de manera democrática diseñen formas de producción que respeten a dichos públicos estableciendo a la responsabilidad social como una política permanente de trabajo.
  • El predicar con hechos fomenta el desarrollo de los valores en la sociedad, ya que las organizaciones al dar el ejemplo con su accionar, se convierten en lideresas de los cambios sociales que se requieren para el establecimiento de sociedades más justas en donde se tomen en cuenta las voces de diversos públicos para el logro del bienestar.
  • Las organizaciones deben “ser” lo que dicen y desarrollar acciones que demuestren su responsabilidad para con sus públicos. El ejemplo es la principal motivación que los públicos toman en cuenta al momento de decidir a quién o quiénes seguir, el cual viene a ser la esencia del liderazgo en sí.
  • Las organizaciones pueden transformar la vida y la forma de relacionarse de sus públicos en la sociedad. Este cambio solo lo pueden hacer realidad auténticos líderes que sean capaces de hacer reflexionar a los públicos sobre la realidad en la que viven y buscar que estos se conviertan en artífices de su crecimiento y autodesarrollo, siendo esta la razón de ser la llamada responsabilidad social, la cual debe ser parte del modo de vivir de las organizaciones.

En conclusión, el liderazgo de las organizaciones se logra mediante un trabajo sostenido que deben desarrollar las organizaciones basándose en políticas de comunicación que se fundamenten en saber escuchar y comprender a sus públicos, lo cual permite desarrollar políticas sostenibles de producción y de responsabilidad social que fomente el bienestar mutuo entre ambas partes, hecho que también es la razón de ser del quehacer de las Relaciones Públicas.

 

En Fénix Detre damos capacitación para personal en materia organizacional, administrativa, productiva, desarrollo de habilidades, etc.

Importancia del marketing digital en las empresas ¡Aprende y Emprende!

http://www.emprender-facil.com/es/importancia-del-marketing-digital-en-las-empresas/

Para comenzar, hay que señalar que con el crecimiento acelerado que ha tenido la tecnología, son muchas las áreas que han sufrido diversos cambios. Y dentro de ellas se encuentra la forma de comunicarnos, en los diferentes niveles que pueda existir. Todo esto, bien sea a nivel personal o inclusive empresarial y en lo que respecta a todo lo relacionado con investigación e mercados.

Importancia del marketing digital en las empresas

Importancia del marketing digital en las empresas

Es una cantidad enorme de personas que toman el Internet como una herramienta fundamental. Y ésta ha sido de gran provecho no solo para los negocios pequeños. Sino que también para las medianas y por si fuera poco para las grandes empresas.Es aquí donde surge como pieza fundamental para el crecimiento de las mismas el Marketing Digital.

Así que como primer punto podemos decir que la importancia del marketing digital en las empresas radica en que es pieza fundamental en el desarrollo de las empresas debido a la gran cantidad de personas que utilizan Internet para distintas cosas.

El marketing digital promete expansión para tu negocio

Es de hacer notar, que el marketing digital puede crear una gran expansión a nivel empresarial, sin importar el nivel en el que te encuentres, y ese tiempo de elevación será mucho más rápido. Solo tienes que ponerlo en práctica. Y es que el Marketing digital tiene por objetivo principal la promoción de diferentes ventas, teniendo como punto central la interacción con todos y cada uno de los clientes.

El marketing por medio de Internet te permite que tu negocio llegue más lejos. A diferencia de los carteles, el perifoneo… puedes darte a conocer aún en e otro lado del mundo. Ideal para negocios que quieren traspasar las fronteras, e incluso una ciudad.

El marketing digital es importante porque sin él sería más difícil hacer mediciones

Cuando hablamos de la importancia del marketing digital en las empresas este punto no puede faltar. Este medio de comercialización, se ha expandido por todo el mundo. Es adoptado por sus grandes consecuencias totalmente favorables midiendo la fidelidad de cada uno de los clientes, adquirida a través del pasar del tiempo, y la respectiva investigación del consumidor.

Para que tengas una idea de lo fácil que es medir los resultados por medio de marketing digital te invito a practicar los siguiente. Coloca un cartel o valla de publicidad y dime cuántas personas lo vieron en la semana. De seguro me puedes dar un cifra, pero aunque se acerque a la realidad difícilmente sea exacta.

En cambio esto no pasa con el marketing digital. Por ejemplo un blog o banner de publicidad. Con ellos puedes saber exactamente cuántas personas hicieron clic en él, cuánto tiempo permanecieron en el sitio, etc.

El marketing digital es una gran estrategia

Esta estrategia, o gran estrategia por así decirlo, es netamente crucial para las diferentes compañías que se encuentran en desarrollo. Ya que funge como plataforma que impulsa hacia el éxito, sin embargo hay que tener en cuenta que hay que contar con un personal capacitado y experto en esa área. Para que así todo pueda fluir de la forma correcta si ningún tipo de errores.

Las áreas a considerar son tan importantes como el producto que pueda comercializarse. Siendo una de ellas la publicidad online, seguida de SEO, e-commerce, entre otra herramientas fundamentales. Por otro lado, son muchos los empresarios en conjunto con todo su personal que debe realizar una serie de cursos o especialidad en lo que respecta a Marketing Digital. ¿Para qué? para así llegar a conocer sus bases y como implementarlo en su empresa.

¿Qué tan importante es a nivel económico?

Si te preguntan cuál es la importancia del marketing digital en las empresas, esto no puede faltar. Resulta ser, que el Marketing Digital, económicamente hablando, le permite a la empresa un mejor nivel de ahorro. Ya que se requiere menos presupuesto que el Marketing Tradicional, para realizar las diferentes campañas de publicidad, que es el punto central de este medio tan importante.

qué puedo vender para ganar dinero sin invertir mucho

Importancia del marketing digital en las empresas ¡Aprende y Emprende!

Hoy en día las redes sociales se encuentran en el primer lugar como medios de publicidad. Allí se puede transformar un producto que solo es conocido a nivel local, a ser reconocido a nivel global. Y en tan solo un corto tiempo. Facebook, Instagram, Twitter y YouTube se han convertido en medios que van de la mano con el Marketing Digital. Sirviendo así, como soporte para que así se pueda dar a conocer algún producto o servicio a todos los usuario que se pueda, adquiriendo un mayor alcance.

La distribución online y la divulgación es totalmente inevitable cuando se refiere a publicidad online. Y por si fuera poco, cuando se trata de este tipo de comercialización, siempre se puede llegar a acudir con mayor facilidad a cursos como Community Manager o quizás un Diplomado en Marketing Digital, sirviendo como soporte para la empresa, trayendo consigo un funcionamiento esencial para alcanzar el éxito en lo que respecta al mundo digital hoy en día.

Además de ello, el alcance que se tendrá con clientes que se encuentran a distancia será excelente. Sin importar el lugar de donde provenga, se está a solo una pantalla para así poder conocer lo que la empresa ofrece.

Es necesario tener en cuenta…

… que cualquier tipo de empresa puede llegar a tener una cantidad exorbitante de clientes, tan solo al poner en práctica todos los medios digitales, creando sitios webs totalmente optimizados que permiten en conjunto a cada una de las actividades de Marketing la cercanía a los consumidores presentando un gran tráfico.

Tener que enfrentar con niveles de competencias es algo con lo que todo empresario deberá lidiar el resto de sus años. Ya que son muchos los que implementan este medio de comercio, e inclusive los negocios que apenan están comenzando a surgir. Por eso es necesario  la capacitación.

Es necesario, como te plantee anteriormente, que siempre se de el primer paso. Y éste es conocer cada una de las estrategias que nos ofrece el Marketing Digital,. Así mismo profundizarlas y estudiarlas bien a fondo para que funjan como herramientas de crecimiento a nivel empresarial.

Puntos clave que debes conocer:

  1. A través del Marketing Digital, todas y cada una de las empresas o instituciones que impulsan la publicidad como centro de ellas, permite la creación de un vínculo, que por si fuera poco es necesario, entre ellas y los consumidores.
  2. La recepción de recomendaciones o sugerencias se torna algo más fácil, impulsando así las mejoras de la empresa y la resolución de diferentes problemas que puedan surgir.
  3. De forma online se encuentran un sinfín de estrategias y herramientas en las que el consumidor puede adquirir una cercanía con el producto. O también el servicio que estás ofreciendo.
  4. En lugar de alejar a los clientes, los atrae. Y permite una variedad de elementos que hacen posible esto. Quizás a través de vídeos, imágenes, colores llamativos, entre otros.
  5. Ser online convierte la marca o producto en algo más atractivo. Mostrando así en mayor amplitud las potencialidades del mismo a los diferentes clientes. Bien sea por redes sociales, correos electrónicos, entre otros.

Actualmente, son muchas las empresas que están girando en torno al Marketing Digital. No seas la excepción. Haz de esta gran herramienta el centro de tu negocio. Es vital y primordial para que tu producto o servicio alcance grandes niveles de reconocimiento. Así la venta será más accesible. El marketing tradicional al pasar el tiempo va desapareciendo porque sus técnicas son un tanto obsoletas y poco recomendables. Entonces ¿Qué harás?

 

Acércate a Fénix Detre nosotros de Asesoramos.

Síguenos en nuestra pagina de facebook

 

Cómo medir la satisfacción del cliente ¡Satisfacción = Éxito!

Cómo medir la satisfacción del cliente

A continuación vamos a ver cómo medir la satisfacción del cliente. Recuerda que un cliente satisfecho es muy probable que vuelva por tus productos y servicios ¿Es lo que quieres o no?

No basta con ver el rostro del cliente para saber si está satisfecho o no. Hay más mecanismos, por así llamarlos, que debemos considerar. Así que presta mucha atención, esos mecanismos son los que te vamos a compartir.

Cómo medir la satisfacción del cliente

Cómo medir la satisfacción del cliente:

Un cliente satisfecho es un granito de arena más para dar con el éxito. Por esta razón es que te enseñamos cómo medir la satisfacción del cliente ¡Veamos!

1- Por medio de estadísticas generales

Uno de los datos que te dicen si tus clientes están satisfechos o no tus estadísticas. Siendo más específicos me refiero a los datos que te indican si las ventas han subido.

Esto se puede utilizar como referencia pero no es suficiente. Si has tenido una subida en tus ventas es muy probable que tus clientes estén satisfechos y hayan vuelto a comprar, o tu buena fama se ha regado y nuevos clientes han llegado. Sin embargo no te conformes con estos datos, ya que no son del todo seguro ¿Por qué? porque puede que las ventas hayan subido solo por nuevos clientes, y los anteriores han ido abandonando tu negocio porque están insatisfechos. Por eso te recomiendo considerar el punto siguiente.

2- Registrar al cliente y medir la frecuencia de compra

Una de las cosas que indican que tu cliente está satisfecho es que vuelve por tu producto. Así que un cliente con una buena frecuencia de compra es un cliente que muy probablemente está satisfecho.

Es fácil saber la cantidad de veces que Pedro ha venido a comprar almuerzos a mi restaurante. Sin embargo Pedro no es mi único cliente ¿Cómo hago para recordar tantos datos? la respuesta es simple, debes llevar un registro, y lo más sano es hacerlo por medio de un software de forma automatizada.

De esta manera verás cuántos clientes fieles tienes según su frecuencia de compra, y obviamente a mayor fidelidad podemos decir que hay una mayor satisfacción.

Estrategias para mejorar el servicio al cliente

3- Quejas, reclamos, devoluciones…

Los comentarios que hacen tu clientes con respecto a tu negocio, así como las quejas, reclamos e incluso devoluciones, es buena información para medir su satisfacción.

Es por eso que es importante tener un espacio mediante el cual puedan expresarse. Si tu negocio es grande puedes habilitar un departamento donde se puedan llevar las quejas, reclamos y cualquier otro tipo de información de este tipo. No solo servirá para resolver inconveniente sino para saber qué tan satisfechos están tus clientes. Si tienes un alto volumen de quejas con relación a la cantidad de clientes quiere decir que la satisfacción no es muy buena.

Resarcir la experiencia del cliente no satisfecho

4- Cuestionarios de satisfacción

Siempre existen las personas que no les gusta un servicio y no lo dicen, solo se alejan sin decir nada. Esto es peligroso para nosotros porque podemos estar perdiendo un cliente y no nos hemos dado cuenta. Es por eso que hay que sacarles las palabras. Ésto lo podemos hacer por medio de cuestionarios donde se le pregunten cosas como «¿Qué tan bueno consideras que son los producto que ofrecemos?». Incluso puede ser un poco más directo y preguntar «¿Tienes alguna inconformidad, queja o reclamo que desees hacer?».

Es buena idea preguntar de boca al cliente. Sin embargo hay quienes son muy cerrados y por respeto o vergüenza te van a mentir diciendo que todo está bien. Es por eso que el cuestionario lo puedan responder en la intimidad jajaja por así decirlo. Puede utilizar variantes haciendo las encuesta por medio de Internet, como por ejemplo utilizando el correo electrónico.

5- Encuesta por medio de las redes sociales

Siguiendo con las respuestas a cómo medir la satisfacción del cliente, tengo que decir que un buen medio es publicar encuestas en la redes sociales. Lo digo porque pocas personas responden los correos electrónicos, pero son muchas las que participan en encuestas por ejemplo realizadas en Facebook. Así que si tu negocio tiene sus redes sociales activas no lo pienses dos veces y pregunta qué tan bueno o malo consideran tus productos o servicios.

En resumen:

Si alguien te pregunta cómo medir la satisfacción del cliente, debes responder:

  1. Por medio de estadísticas generales.
  2. Registra a tus clientes y mide su frecuencia de compra.
  3. Considera las quejas, reclamos… y devoluciones.
  4. Cuestionario de satisfacción.
  5. Realiza encuestas por medio de las redes sociales.

Si haces esto estoy seguro que comenzarás a ver qué tan satisfechos están tus cliente contigo. Y recuerda que no debes saberlo solo por saberlo sino para hacer algo para mejorar la satisfacción. Es por eso que no basta saber que un cliente está insatisfecho, sino saber por qué lo está. Así que por lo menos en la partes donde tienes que realizar preguntas no digas solo cosas como «¿Estás insatisfecho?», pues con un sí como respuestas no harás nada

Dos hábitos para ser más productivo y tener más energía

http://www.ideasparapymes.com/contenidos/cc-ser-mas-productivo.html

Si una persona no duerme bien, los lóbulos parietal y occipital del cerebro se ven afectados, y éstos son responsables del área de la habilidad numérica, manipulación de objetos y procesamiento de imágenes. Esto se debe a que el cerebro se enfoca más en mantenerte despierto que en procesar la información en estas zonas.

Además, un periodo prolongado sin sueño genera que menos glucosa llegue al cerebro, especialmente a las zonas encargadas de generar ideas, el comportamiento social y la diferencia de distinguir entre el bien y el mal.

Por ello es importante no sólo dormir bien, sino organizar nuestro día de manera en que hagamos mejor uso de nuestro cerebro. A continuación te presentamos cinco consejos de cómo ser más productivo:

    1. Realiza las actividades más demandantes intelectualmente por la mañana, así el nivel de procesamiento de información disminuirá en el día de acuerdo con tu capacidad de atención.

    1. Define una hora a la que te desconectaras de tu trabajo y cúmplelo sin importar que dejes pendientes.
    1. Mide cuánto tiempo duermes y mantenlo constante. Esto evitará que haya variaciones que afecten tu rendimiento.
    1. Si al llegar la hora de dormir no puedes conciliar el sueño, deja de preocuparte por eso. Mejor levántate nuevamente y realiza una actividad ligera como lectura, mientras tu cuerpo se prepara para dormir.
  1. La calidad del sueño también importa. Asegúrate de que sea en un lugar cómodo; con un buen colchón, sin luz o ruido y a una temperatura adecuada.

 

Trabajar por bloques de tiempo para ser más productivo

Los «Bloques de tiempo» (Batching) son un simple método de organización de tus responsabilidades y las que se derivan de ellas, que te puede ayudar a trabajar de forma más eficiente. Lo explica con claridad Tim Ferris, autor de «The 4 hour workweek».

Lo hemos probado con nuestro propio tiempo, y lo hemos incorporado al entrenamiento a nuestros clientes, y el sistema ha funcionado tan bien que cada vez, lo vamos aplicando a más áreas de la vida, no sólo al área laboral o empresarial.

La esencia de los bloques de tiempo consiste en agrupar tus responsabilidades en «batches» o grupos de responsabilidades que requieren acciones similares para ser cumplidas.

El proceso es sencillo: Haz una lista de todas las responsabilidades/tareas similares que debas hacer y dedica un bloque de tiempo a dedicarte exclusivamente estas responsabilidades/tareas.

Imaginemos que durante tu jornada laboral tienes que realizar básicamente 3 responsabilidades/tareas: hacer llamadas, leer y analizar distintos documentos e informes y preparar presentaciones de tu trabajo. Puedes empezar el día haciendo algunas llamadas, después leyendo, escribiendo, volviendo a leer, volviendo a escribir, haciendo algunas llamadas más, volviendo a escribir y lago haciendo otras llamadas, o poniendo en práctica el bloques de tiempo, puedes dividir tu trabajo en partes y dedicar primero un tiempo exclusivo a llamar, luego otro a leer y analizar y otro a escribir y preparar tus presentaciones.

Los bloques de tiempo dan resultados porque nuestra mente funciona mejor centrándose en una sola tarea a la vez. Cada vez que cambiamos de tarea nuestra mente tiene que cambiar su centro de atención y eso requiere cierto esfuerzo por tu parte, e incrementa tu nivel de estrés. Pasar de una tarea a otra requiere tiempo porque debes desplazarte o cambiar tu material de trabajo, por lo tanto pierdes productividad. Gracias al método de bloques, también puedes simplificar tu trabajo y librarte de la angustia ya que tu calendario parecerá menos abarrotado si realizas las responsabilidades/tareas por grupos.

En mi caso para ser más productivo, por ejemplo, dedico un bloque exclusivo por semana a escribir artículos y contribuciones editoriales para las distintas páginas web y publicaciones en las que tengo la oportunidad de participar. En ese bloque, no hago nada más que escribir aparte de mis funciones vitales, obviamente.

Bloques de tiempo extremo (bloques de día completo) para ser más productivo

La metodología de bloques de tiempo extremo consiste en dedicar un día entero a cada una de las distintas responsabilidades/tareas que tengas que realizar. Por desgracias esto no se puede aplicar a la comida o a la higiene personal, pero si tienes libertad para decidir a qué dedicas tu tiempo, los bloques de tiempo extremo te permiten concentrar mucho más tu energía en una tarea determinada.

Tener un sistema de organización tan simple hace que te sientas más motivado por tu trabajo. La simplicidad te ayuda a ser feliz.

  • Bloques de tiempo en la práctica para ser más productivo

Te recomiendo crear una lista para cada uno de tus grupos de responsabilidades/tareas. Y luego, crear tus bloques. El hecho que tengas que dedicar mucho tiempo a una sola tarea no significa que no puedas descansar en medio. Trabajar sin descansar no es bueno para la productividad, descansa siempre que te haga falta.

El principio de los bloques de tiempo puede aplicarse prácticamente a cualquier grupo de responsabilidades/tareas similares que realices.

¿Qué acciones tomarás en tu negocio y en tu vida, para ser más productivo?

Así es cómo puedes calcular el tamaño de tu mercado

http://www.emprendedores.es/gestion/aumentar-ingresos-empresa-marketing-diversificacion

Conocer el volumen de demanda que vas a atender te va ayudar a evaluar la viabilidad de tu proyecto y a diseñar las estrategias más adecuadas para hacer frente a tus competidores.

Hacer un buen estudio de mercado es muy complicado: saber exactamente cuánto dinero se mueve en el segmento en el que tú quieres entrar, y que esa información sea, además, extrapolable al cien por cien a tu idea de negocio es muy complicado. No obstante, necesitas realizar estimaciones para decidir si hay suficiente mercado como para que tu idea de negocio sea viable.

Realmente, de lo que se trata es de responder a la siguiente pregunta: ¿Cuál es el volumen total de gasto que el mercado efectúa al año para adquirir tu producto/servicio? Y para responder a esta pregunta puedes recurrir a sencillas fórmulas matemáticas con datos de mercado.

Los expertos en creación de empresas del Instituto Gallego de Promoción Empresarial proponen en su guía Cómo realizar un estudio de mercado el método de ratios encadenado. Es una sencilla fórmula que defiende que «la demanda del segmento de mercado identificado es igual a la cantidad media de producto adquirida por cada comprador multiplicada por el número de compradores«.

«También puedes plantear la fórmula en términos monetarios», proponen, «para lo cual debes multiplicar la fórmula de la demanda del mercado por el precio medio unitario del producto en cuestión. Los ingresos totales del mercado son iguales al precio medio unitario del producto multiplicado por la cantidad media de producto adquiridad por cada comprador multiplicada por el número de compradores».

Como paso previo al cálculo del tamaño del mercado, estos expertos sugieren estimar primero el número de compradores actuales y potenciales. «El número de compradores potenciales resulta de la suma de los actuales más aquellos que, sin consumir actualmente, podrían llegar a hacerlo si se dieran determinadas circunstancias», explican.

¿Dónde obtienes esta información? «Puedes estimar la cuantía de la demanda global a partir de la opinión de expertos como vendedores, distribuidores, fabricantes, etc», sugieren, de partida.

No obstante, este dato no es tan fácil de obtener. La opción más viable es la de analizar la facturación de tu competencia, su volumen de ventas y sus precios, y en función de ambos determinar un posible número de compradores actuales.

¿Quiénes son tus competidores y cuánto facturan ellos? Las empresas, las que están constituidas como sociedades mercantiles, se hayan obligadas por ley a presentar sus cuentas anuales en este registro. En ellas encontrarás su balance y su cuenta de resultados, lo que puede servirte para analizar cuáles son las cifras económicas en las que se mueve un negocio similar al que pretendes montar. Puedes pedir las cuentas anuales de una empresa a través del servicio de Internet del Colegio de Registradores (www.registradores.org). Te permite saber si tu competencia va a hacia arriba o va hacia abajo. Esto te ayuda a hacer ya una primera reflexión: si el sector va hacia abajo, o tus competidores son unos inútiles o a ti se te ha pasado algo por encima.

Puedes conocer la estructura de tu sector recabando información sobre las siguientes cuestiones:

1. Número de empresas competidoras y su distribución en el territorio. «Cuando existe un gran número de empresas en la actividad la competencia suele ser muy intensa, por lo que el precio se convierte en el instrumento clave. Esto puede provocar un descenso continuado de los precios del sector, haciéndolo poco atractivo», proponen los expertos del IGAPE.

2. Su participación en el mercado. «Conoce, en la medida, de lo posible cuál es la facturación anual media de las empresas del sector. Esto será determinante para conocer cuál puede ser tu participación en el mercado», continúan.

3. ¿Cuál es el grado de concentración o fragmentación del sector? «Averigua si el sector está atomizado, es decir, si está compuesto por un gran número de empresas de similar tamaño o, por el contrario, existen unas pocas empresas con una gran participación en el mercado», sugieren.

4. Volumen de negocio del sector. «Estima cuál es la facturación total del sector a partir del número de empresas existentes y de su facturación media», plantean.

5. Características de los principales competidores. «Además de cuantificar las empresas del sector, presta especial atención a sus características, ya que resultará de gran ayuda a la hora de definir tu proyecto empresarial», señalan. Para ello, apuntan, procura conocer al menos los siguientes aspectos:

– Número de empleados

– Localización

– Ventas anuales

– Cartera de productos y/o servicios.

 

En Fénix Detre realizamos un estudio de mercado de tu empresa para que conozcas todos estos factores, comunícate con nosotros para más información.

Cierre de Ventas: Cinco errores que debes evitar

http://www.emprender-facil.com/es/cierre-de-ventas-cinco-errores/

El cierre es uno de las fases más cruciales del proceso de ventas. Esto se debe a que representa ese empujón final que necesita tu cliente para decidirse a comprar tu producto. Sin embargo, hay algunos errores que, por desconocimiento, muchos emprendedores y vendedores en general comenten durante el cierre de ventas.

Sin saberlo, estos errores pudieran estar impidiendo que, luego de estar muy cerca de una venta exitosa, tu cliente desista inesperadamente de cerrarla.

¿O acaso no te ha pasado que tienes la certeza de que un cliente se llevará tu producto y en ese último instante (el del cierre de ventas) cambia de opinión?

Seguramente le echaste la culpa al cliente, ignorando que el error lo podrías haber cometido tú.

Por eso te invito a leer este artículo, porque podrías identificarte con alguno de los errores que explicaré a continuación. Pero no sólo eso, sino que de daré algunos tips acerca de cómo hacer correctamente esta importante fase.

Antes de conocer dichos errores, veamos un poco su contexto.

Fases del proceso de ventas

Efectuar una venta pasa por una serie de pasos sucesivos. Saber efectuar correctamente cada uno es importante porque no son independientes. Todo lo contrario, el éxito de cada uno depende del correcto uso de los anteriores. Esta serie de pasos no son más que las fases del proceso de ventas.

Veamos brevemente en qué consisten para que puedas destacar la importancia de la fase que nos ocupa en este artículo.

Fase 1: La prospección de clientes

Es cuando sales en busca de tus potenciales clientes. En otras palabras, es cuando identificas dentro de un mercado, quienes son las personas que tienen el potencial de adquirir tu producto. Es decir, tu público objetivo.

Fase 2: El acercamiento

Es cuando obtienes algunos datos de tus potenciales clientes para conocerlos mejor y así poder adaptar tu propuesta a sus necesidades. Algunos de estos datos son: dónde vive, a qué se dedica, cuales son sus motivaciones, gustos y preferencias.

Fase 3: La presentación del mensaje

Es la fase cuando presentas tu propuesta de valor a tu cliente. Es decir, explicas tu producto y cómo este puede satisfacer sus necesidades. Para esto debes haber hecho un previo acercamiento al cliente (fase 2), para que puedas diseñar una propuesta a su medida.

Fase 4: La negociación

Una vez que explicas tu propuesta de valor, viene el momento de intentar convencer a tu cliente de comprar tu producto. Discutir sobre características, ventajas, beneficios y precios son algunos de los asuntos que se pueden tratar en esta fase.

Fase 5: El cierre de la venta

Esta es la fase central de nuestro artículo. Consiste en el momento en el que, luego de deliberar sobre los asuntos tratados en la fase anterior, el cliente debe decidir si compra o no tu producto. Parece un paso muy obvio, pero en realidad muchos clientes necesitan ese “empujoncito” por parte del vendedor para decidirse a comprar.

Para alcanzar con éxito esta fase son necesarias dos cosas: convencer al cliente y amarrar la compra. Estos pasos deben hacerse de la manera más sutil y precavida posible, a fin de que el cliente no se sienta presionado y se arrepienta en el último momento.

Existen muchísimas técnicas para lograr un cierre exitoso, pero más que de su conocimiento teórico, el éxito de un cierre de ventas depende de nuestras habilidades y destrezas para aplicarlas correctamente. No obstante lo anterior, muchos vendedores siguen cometiendo muchos errores que es necesario precisar.

Fase 6: El servicio post venta

Es la fase en la que le haces seguimiento al cliente. En esta fase, tu objetivo es saber si el producto le gustó al cliente o si por el contrario, presenta algún problema el cual se debe mejorar.

En resumen, estas son las fases de un proceso de ventas. Como habrás visto, todas están íntimamente relacionadas; por lo tanto, los errores que comentas en una, inevitablemente afectarán el éxito de todo el proceso.

Si luego de leer este artículo te interesa profundizar un poco más sobre cada una de estas fases, te recomiendo leer este otro artículo.

Bien, es momento de que conozcas algunos de los errores que pudieras estar cometiendo en la fase del cierre.

Errores en el cierre de ventas

Para entender mejor los errores que explicaré a continuación, vamos a ilustrarlos con unos ejemplos prácticos.

Error 1: No aprovechar las oportunidades de cierre

Ejemplo:

¿Alguna vez te ha pasado que un vendedor te intenta vender un producto y por un momento te sientes convencido de adquirirlo pero éste sigue imputando nuevas argumentaciones hasta que te llegas a la conclusión de que es mejor no comprarlo?

Cierre de Ventas: Cinco errores que debes evitar

Pasa más frecuente de lo que crees y se debe a que muchas vences como vendedores no sabemos reconocer las señales implícitas que nuestros potenciales clientes nos dan sobre sus decisiones de compra.

Algunas de las señales de las que te hablo pueden ser:

  • Cuando el cliente se yergue sobre su asiento y asiente con la cabeza indicando aprobación.
  • Cuando sus dudas ya no son sobre el producto sino sobre el precio, las condiciones de pago, la entrega, etc.
  • Cuando se empieza a impacientar porque ya no quiere oír más argumentos sino que simplemente se quiere llevar el producto.

Estas son apenas tres, pero existe una infinidad de señales que debes reconocer en el cliente para saber el momento propicio de pasar a amarrar la venta porque ya el cliente está convencido de llevarse el producto. De lo contrario, estás asumiendo el riesgo de que «el cliente lo piense mejor» y decida cambiar de opinión.

Error 2: Intentar el cierre antes de tiempo

Ejemplo:

Un cliente acude a un concesionario, le cuenta al vendedor que se encuentra sin auto y que viene dispuesto a llevarse uno. Luego de deliberar sobre algunos modelos, características, precios y condiciones de pago, el potencial cliente señala al vendedor el auto que mejor se adapta a sus necesidades.

El vendedor da por hecho que se lo llevará y en seguida le invita pasar a la oficina de ventas porque quiere ya quiere deshacerse de este cliente para atender otros que han llegado.

Cierre de Ventas: Cinco errores que debes evitar

¡Tamaño error ha cometido el vendedor!. Porque el cliente, en realidad sólo había dicho que, “de los autos que había visto, el que mejor se adaptaba a sus necesidades era el señalado”. Nunca dijo que se lo llevaría. Al menos no en ese momento.

El vendedor mal interpretó las palabras de aquel cliente, precipitando el cierre de la venta. Esto hizo que el cliente se sintiera como si querían sacarle el dinero y que se vaya pronto…. Al final el cliente se marchó a otro concesionario y finalmente se compró un auto.

La precipitación es uno de los errores más comunes en los cierres de venta. No todos los prospectos son iguales, cada uno va a su ritmo.

Cada venta toma su tiempo así que no trates de apresurar las cosas. Piensa que cada vez que te veas o converses con el prospecto, obtienes información que te ayudará a asegurar o a abortar la venta.

Error 3: Intentar el cierre solo una vez

Hay que reconocerlo, como vendedores algunas veces somo pesimistas y olvidamos que no todos los cliente son iguales. Hay clientes «más duros de roer» a los que hay que insistirles más de una vez para cerrar una venta. Este tipo de clientes, o es muy indeciso o les encanta hacerse los duros.

Ejemplo:

El otro día fui a una tienda por un par de zapatos. La verdad es que no había mucha variedad, pero como yo tampoco soy muy exigente, me daba igual casi cualquier modelo. Un vendedor me mostró un modelo que me llamo un poco la atención pero que luego rechacé sin mayor explicación.

Cierre de Ventas: Cinco errores que debes evitar

Me fui a otra tienda del mismo centro comercial y, ¿qué crees que me compré?. El mismo modelo que había rechazado un par de tiendas atrás.

Analizando la situación, ¿qué fue lo que pasó? ¿por qué no se los compré al vendedor de la tienda anterior?

«Pues simplemente porque aquel vendedor se dio por vencido a la primera y no me insistió más de una vez para cerrar una venta»

La mayoría de los vendedores se equivocan en los cierres de venta porque se dan por vencido después del primer rechazo. La idea es que un buen vendedor sepa cuándo retirarse y cuándo intentarlo de nuevo. Esta cualidad te la da la experiencia pero también es necesario cultivarla por medio de la perseverancia.

Error 4: Esperar a que el cliente realice el cierre

Ejemplo:

No se si te ha pasado, pero he visto a algunos vendedores que luego de dar la presentación del producto y de manejar las dudas y objeciones, les inunda un gran silencio. Este tipo de vendedores por lo general temen un “No” por respuesta y, para evitarlo, prefieren guardar silencio esperando a que el cliente haga el cierre de la venta por iniciativa propia.

Cierre de Ventas: Cinco errores que debes evitar

 

Esta actitud es un gran error, porque lejos de que “el cliente caiga solito” le estás dando oportunidad de perder el enfoque en la compra del producto. Lo que trae como consecuencia que el cliente pierda interés y se marche.

Para evitar esto debes tomar tú mismo la iniciativa del cierre. Primero asegúrate de que el cliente está convencido de tu producto y de querer comprarlo. Luego, sutilmente, hazlo entrar en el tema de las condiciones de pago y demás formalismos. Pero nunca esperes a que decida solo, trata siempre de darle un “empujoncito” de la manera más inteligente posible.

Error 5: Ignorar las señales verbales y no verbales

Debes estar muy atento a las señales verbales y no verbales que emite tu cliente. Estas señales pueden orientarte acerca de que si el cliente está listo o no para el cierre de una venta. Mediante estas señales puedes notar si el cliente está pensando en que “sí quiero el producto”o “todavía tengo algunas”.

Cierre de Ventas: Cinco errores que debes evitar

Cierre de Ventas: Cinco errores que debes evitar

Comprender este tipo de señales es fundamental para conocer el momento exacto cuando debes pasar de la fase de la negociación, al cierre de la venta.

fenixdtre.com

Big or small, we’ve got a solution when you need it. Our advanced service and support tools provide step-by-stepinstructions without being put on hold or waiting in line.